为了使商家、达人使用罗盘准确查看退款（订单/金额）相关数据，抖音电商罗盘将在8月1日进行退款口径升级。本次升级重点补充极速退款数据，同时补充维修保障、多次退、补寄保价退款数据。升级后罗盘各页面退款口径统一，退款...
1860 2023-07-30
为解决抖音供应链服务平台国内供应商及分销商就商品售后发生的争议，根据国家相关法律法规及《供应链管理平台(SCM)注册协议》、《供应链管理平台供应商服务协议》、《供应链管理平台分销商服务协议》等协议，特制定本规则。
3182 2023-05-14
抖音买家申请仅退款、退货退款、换货如何处理？疫情原因担心钱财两空，如何应对买家的售后请求，本期内容将教会大家售后问题处理技巧，让我们来一起看看吧！
37219 2023-01-15
抖音商家已经发货，消费者申请仅退款怎么办？ 售后处理时效仅有48小时，无法拦截快递怎么办？ 别慌，抖音特地优化了发货后仅退款的售后流程，基于【发货后仅退款】场景实现自动同意用户【拒签后处理退款】的能力，商家可在此...
抖音飞鸽增加平台客服与商家实时建联的功能，将原先一部分通过服务请求（也称服务单）触达商家的内容，转变为实时联系商家的形式，可以更快地将处理结果反馈消费者，减少纠纷，提升消费者的满意度。
5066 2022-08-07
抖音小店遇到消费者收到货后不想要、不喜欢申请无理由退货退款，怎么处理才能赢得消费者认可呢？想知道需要特别注意什么问题吗？那就请跟着甩手网进入到此次无理由退货退款的售后技巧分享课程吧~
7386 2022-06-28
抖音小店退货商品影响二次销售怎么办？消费者寄错退货商品怎么办？退货商品少件漏件怎么办？甩手网本篇文章给商家朋友们分享退货退款—商家审核环节的处理技巧，帮助大家减少退款纠纷和消费者投诉。
你是否还在为大促期间咨询爆量苦恼？是否还在担心大促期间找不到客服而苦恼？ 是否还在担心开启了机器人后，不知道怎么配置而苦恼？ 抖音飞鸽【618大促包】助力店铺爆量期间承接咨询无压力，一键订阅即可使用，快捷高效无...
2555 2022-06-01
抖音小店商品已经发货，消费者反馈少件怎么办？ 商品在物流运输过程中，商品有损坏&丢失怎么办？针对此场景，抖店支持用户发起线上补寄申请，商家可以根据实际情况同意或拒绝补寄申请，建议商家与用户友好协商处理，助力...
12464 2022-05-28
抖音飞鸽上线主动触达顾客发送使用说明功能，它能当抖音顾客付款或商家发货后，帮助店铺运营团队通过客服渠道，自动发送商品安装使用说明，避免用户重复进线咨询或者由于使用不当导致退货退款。 让我们来看如何进行操...
3606 2022-05-26
抖音飞鸽代客申请售后功能，可以支持商家客服在飞鸽订单工作台，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单，客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者可直接提交售后申请（也可修改后提交），让消费者提交售后申请更加...
10129 2022-05-23
现抖音消费者在订单支付后的6小时内，可在订单详情页申请修改地址；若订单处于备货中的状态，为避免商家发货地址与消费者修改的地址不一致导致订单错发，抖店后台上线订单改地址服务审核工具，商家设置后可在erp审核消...
9594 2022-04-10
为了让抖音商家在面对疫情咨询能更加得心应手，抖音飞鸽推出了机器人【疫情答案包】功能，让我们来看看该功能如何使用吧！ 一、【疫情答案包】有什么用？ 1、智能区分有疫区订单的买家，出特殊答案。不干扰正常对...
4720 2022-03-22
抖音极速退款是平台为了优化消费者购物体验，并提高商家退款管理效率而推出的特色服务产品。商家通过开通极速退款服务，能有效提升退款时效，缩短消费者等到退款到账的时长。极速退款功能按照商家是否已发货划分，可分...
4942 2022-03-14
为了降低商家与服务商线下沟通成本、提升订单拦截成功率 & 商家退款效率，并最终提高消费者购物体验，抖音将原【跨境服务】-「拦截服务」页面内容将迁移至【仓内拦截管理】-「服务配置」页面（抖店后台）；近日，各位商家仅可查...
4483 2022-03-03
为提高抖音平台消费者的购物体验，并为商家提供更加便捷高效的订单管理工具，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订抖音商家未发货极速退款服务规范。
9108 2022-02-06
过敏险是抖音电商平台合作的保险机构对美妆行业的过敏包退服务推出的互联网保险服务。保障商家由于消费者使用后过敏原因发生的退款或退货损失。本次我们来看相关解答： 一、加入过敏险对我有什么好处？ 1、...
11409 2022-02-03
抖音【智能助手】是一款商家客服智能辅助工具，在商家和消费者聊天过程中，平台会实时识别聊天内容，针对消费者的不同问题，为商家推荐合适的解决方案，提升客服接待效率，提升用户满意度。区别于飞鸽机器人，【智能助手】无...
8692 2022-01-29
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