抖音小店在途仅退款售后流程优化说明

抖音商家已经发货，消费者申请仅退款怎么办？ 售后处理时效仅有48小时，无法拦截快递怎么办？ 别慌，抖音特地优化了发货后仅退款的售后流程，基于【发货后仅退款】场景实现自动同意用户【拒签后处理退款】的能力，商家可在此环节继续拦截快递（线上拦截&线下拦截），从而降低纠纷发起率！

一、自动同意拒签后退款

当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，针对符合条件的售后单，系统会自动同意拒签后退款，消费者侧会收到提醒，告知用户已同意拒签后退款，消费者可联系快递拒收，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

二、流程说明

2.1 功能使用条件

- 非跨境商家&海南免税商家

- 售后单对应的退款金额低于1000元

- 用户选择未收到货且订单物流正常运输中

- 支持的快递公司：中通速递、圆通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、邮政快递、百世快递、极兔快递、EMS、丰网速运、德邦快递、邮政国内、圆通快运

- 非以下类目：

注：如不可用，鼠标点击【拒签后退款】按钮，会展示不可使用的原因

2.2 操作流程

用户发起已发货仅退款后，符合条件的售后单会自动执行拒签后退款，相关操作流程如下所示：

注：

使用线上拦截，拦截成功会自动退款给用户，如商品未成功退回，可在售后-快递拦截服务-服务单查询发起投诉，快递公司会进行处理；

用户拒签&商家拦截成功后，部分优质用户会自动退款给用户；

2.3 操作路径

【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【对应售后单】-【查看详情】

注：商家可通过【售后状态】-【拒签后退款】快速查询此类售后单。

三、常见问题

3.1 拒签后退款是否需要开通

无需开通，符合条件的售后单会自动执行。

3.2 为什么有些售后单未执行拒签后退款

该功能存在一定的使用条件，若该按钮灰色无法点击，鼠标移动到按钮处，会提示无法使用的原因（例如金额超限、不支持类目等等）。

3.3 拒签后退款是否收取费用

不收取任何费用。

3.4 同意拒签后退款的处理时效

系统同意拒签后退款后，商家处理时效会变更为7天，商家需尽快拦截快递，拦截成功&拒签成功&用户签收后处理时效会自动变更为48小时（不足48小时不再变更）。

注：

针对使用拒签后退款功能的售后单，体验分仅退款时长统计逻辑为：系统同意拒签后退款之后，仅退款时长不再计时，当用户拒签成功&商家拦截成功&用户签收后，才会继续计时（非物流异常场景）；

3.5 同意拒签后退款用户签收怎么办

系统同意拒签后退款后，如果用户签收了快递，商家可拒绝用户的已发货仅退款售后申请，告知用户如不再需要可申请退货退款。

以上为本次甩手关于抖音小店在途仅退款售后流程优化说明的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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