抖音小店退换货运费险消费者常见FAQ

本期我们来盘点一下抖音商家在日常运营中，消费者退换货运费险的一些常见问题！感兴趣可以收藏哦！

Q：退换货运费险保单何时生效，保障周期多久？

A：您好，退换货运费险保单在卖家发货后生效，发货后保障 90 天。在保障期内，消费者在收货前和确认收货后的退货退款订单均可发起理赔。

Q：运费险是否可以保证全额理赔？

A：您好，退换货运费险理赔金额是系统根据买卖双方之间的地址距离来计算的，不是全额理赔。如果实际退货的商品太大或者太重的（退换货运费险保额赔偿的是在收发货地址之间寄送1kg快递需支付的费用），或者快递公司本身收费较高的，确实没办法得到全额的理赔。

理赔金额详见：内容-运费险理赔标准 https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHSFq7PedTi4?rank=2&fromPage=search_result&searchInfo=14951864956229788078%3A2%3A0&query=%E8%BF%90%E8%B4%B9%E9%99%A9&resultType=%E5%8A%9F%E8%83%BD&from=shop_table

Q：上门取件运费险如何理赔？

A：若您的订单有运费险且使用上门取件寄回商品时，您无需支付首重运费，只需支付首重金额之外的运费

运费险理赔款将不再赔付给个人，将赔付至物流商账户

若存在有运费险的订单 使用上门取件，但是快递小哥收取了首重费用的情况，请拨打客服电话：010-86391104

Q：换货可以申请运费险理赔吗？

A：您好，换货支持运费险理赔。

Q：用户如何发起理赔

A：您好，退货退款成功后 或换货成功后，系统自动为您发起理赔，预计发起理赔72小时内到账抖音零钱或是微信/支付宝，可在运费险保单详情页查询理赔进度

跳转路径：订单详情运费险标识--保单详情页。

①卖家发货—②买家发起退货申请—③卖家同意申请—④买家退货并填写退货物流信息—⑤卖家系统点击确认收货完成退款—⑥系统自动发起理赔—⑦理赔成功赔款到账。

Q：商家反馈买家退货成功，但运费险理赔失败，如何处理？

A: 买家可在订单详情中对运费险进行申诉，提交正确的快递单号即可，目前提交申诉暂无时间限制，无次数限制。

Q：什么是退换货运费险？

A：您好，退换货运费险服务是为小店商家提供的运费保险服务，是在用户购物时由商家为用户购买。

Q：运费险能理赔几次？

A：您好，每个订单只能购买一份退换货运费险，一份保险只能理赔一次。即使一个订单中有多件商品，也只有一次退货可以获得理赔。

Q：运费险多久理赔到账？

A：您好，商家确认收到退货后，系统自动发起理赔。保险公司会在退款显示“退款成功”72小时内进行审理，审核通过后系统会自动完成理赔，赔款项直接打款至买家购物平台对应的红包或零钱余额，消费者可在对应的购物平台进行提现。

Q：用户如何查询保单信息？

A：您好，在相应的产品订单下点击“保障中”跳转至运费险保障详情页面中查看。具体查看路径如下：

抖音：登录“抖音”->右下角“我”->点击右上角图标-> 选择“我的订单”->选择“全部订单”->点击订单中的”保障中“或者“已理赔”或者"待赔付"

今日头条：登录“今日头条”->右下角“我的”->选择“订单”->点击订单中的“保障中”或者“已理赔”或者“待赔付"

西瓜视频：登录“西瓜视频”->右下角“我的”->选择“购物助手”->选择“我的订单“->点击订单中的“保障中“或者“已理赔”或者“待赔付"

Q：用户怎么查看理赔金额？退换货运费险多久理赔到账？

A：您好，各平台理赔款查询/提现路径：

抖音：登录“抖音”->右下角“我”->点击右上角图标-> 选择“钱包”->选择“抖音零钱”->提现（可在右上角“零钱明细“中查看理赔款到账情况）

今日头条：登录“今日头条”->右下角“我的”->选择“钱包”->选择“红包”->提现

西瓜视频：登录“西瓜视频”->右下角“我的”->选择“钱包”->可提现收入->提现

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