关于抖音“过敏险”你想了解的都在这！

过敏险是抖音电商平台合作的保险机构对美妆行业的过敏包退服务推出的互联网保险服务。保障商家由于消费者使用后过敏原因发生的退款或退货损失。本次我们来看相关解答：

一、加入过敏险对我有什么好处？

1、降低商家经营成本

降低商家因客户过敏原因造成的退货或退款的经济损失。

2、降低纠纷率

降低纠纷率申请率及纠纷商责率，改善售后指标。

3、提升商家售后效率，帮助商家提升复购率

降低商家客服成本，帮助商家提升复购率。

二、“过敏包退”服务和“过敏险”是什么关系？

过敏包退是经营美妆相关类目（除部分美妆工具外）必须提供的服务，属于服务规则，商家不能关闭。如遇到客户过敏情况，商家必须根据规定为客户提供相关退换服务。

过敏险可由商家根据自身情况选择是否购买开通，是商家为解决客户过敏问题而购买的一种保险，客户遇到过敏情况后，商家引导客户通过线上提供相关资料，走保险理赔即可。

简单讲，过敏险是商家履行过敏包退责任产生的经济损失提供的一种经济补偿 ，过敏险需要商家自主购买，过敏包退服务无法关闭。

三、如何开通过敏险？

过敏险可通过【抖店后台】左侧引导栏-【店铺】-【商家保障中心】，找到【过敏险】-点击【立即加入】进行开通

过敏险开通链路：

抖店后台：左侧引导栏【店铺】-【商家保障中心】；

【商家保障中心】首页-找到【过敏险】-点击【立即加入】；

弹窗点击【同意协议并开通】【签约成功】即可。

四、过敏险保费怎么收取，如何确定每一单的保费？

保费按单收取，每笔实物订单商家在线确认发货后，系统自动将从商家合众账户里扣除保费，如未发货，则不收取保费。

每笔保单的保费=订单中不同sku的保费之和

每个sku保费=单个商品实际支付金额（不含积分、优惠券、红包、兑换券以及支付时的折扣等）*品类调整系数*费率

费率与商家过敏出险率对应，出险率 = 近90天内选择【使用后过敏】完成（仅退款+退货退款）的订单数 / 近90天内完成支付的订单数，若90天内过敏出险率为0，即「使用后过敏」售后问题订单数量为0，则按最低出险率对应的费率计算保费（保司可能对品类调整系数和费率进行调整，并另行公示，请商家关注）

名词说明：sku-库存进出计量的单位，例：yaya牌变色唇膏001号

注：保费不足0.05元的保单以0.05元作为收费标准。

1、订单保费计算案例1

客户下单一件实付金额200元的润肤面膜（对应过敏包退品类调整系数为1.54），下单商品所属商家近90天的过敏退货率是0.01%（对应过敏包退险费率0.06%）。

该笔订单的保费=商品订单实付金额（200）*过敏包退品类调整系数（1.54）*过敏包退险费率（0.06%）=0.18元

该笔订单保费为0.18元。

2、订单保费计算案例2

客户下单一件实付金额300元的变色唇膏（对应过敏包退品类调整系数为0.20），下单商品所属商家近90天的过敏退货率是0.02%（对应过敏包退险费率0.06%）。

该笔订单的保费=商品订单实付金额（300）*过敏包退品类调整系数（0.20）*过敏包退险费率（0.06%）=0.04元；由于保费不足0.05元的保单以0.05元作为收费标准

该笔订单保费为0.05元

3、订单保费计算案例3

客户下单含5件实付金额500元遮瑕气垫（对应过敏包退品类调整系数为0.5）和2件实付金额为400元的抗皱眼膜（对应过敏包退品类调整系数为1.08），下单商品所属商家近90天的过敏退货率是0.02%（对应过敏包退险费率0.06%）,同一订单中多个相同商品只收取一件商品的保费，理赔也赔付一件商品的实付金额。

则该笔订单的保费=1件遮瑕气垫实付金额（100）* 气垫过敏包退品类调整系数（0.5）* 过敏包退险费率（0.06%）+ 1件抗皱眼膜实付金额（200）* 气垫过敏包退品类调整系数（1.08）* 过敏包退险费率（0.06%）=0.16元，该笔订单保费为0.16元

五、商家如何申请理赔？

消费者发生过敏问题在「售后入口」选择「使用后过敏」原因（必选该原因否则无法发起理赔流程）申请退款或退货退款并提供举证，同时系统将同步材料至保司进行预审核，预审核结果会在24小时内（实际6小时左右）返回给商家，商家可参考预审核结果给消费者退款或退货退款后，系统自动发起理赔申请，预审核通过的订单将在72小时赔付至商家聚合账户，未通过的订单商家可重新按照提示补充资料进行申诉。

六、过敏险如何解约？

过敏险可通过商家保障中心，找到【过敏险】->选择【查看详情】->点击【退出保障】。

七、过敏险如何开具发票？

过敏险发票支持电脑端自助开具，您可点击商家保障中心「发票管理」->【过敏险】，开票信息提交后点击「继续开票」申请完成后，会显示开票记录，保险公司处理后会展示纸质发票寄送的物流单号。开票时效约一周左右，请耐心等待。

八、常见问题

1、加入过敏险后，为什么有些订单没有过敏险保障？

a ）该商品类目暂不支持投保过敏险；b ）该订单存在骗赔风险。具体一笔订单是否可投保过敏险，以下单页为准。

2、过敏险保单何时生效，保障周期多久？

过敏险保单在卖家发货后生效，享受75天保障 。

3、如何查看订单是否购买过敏险？

您投保卖家过敏险，在您该笔订单操作发货后，具体路径：

“商家保障中心”—“查询保单”；

商家后台订单列表中点击"查看保单“按钮。

4、过敏险赔付金额标准是什么？为什么和实际退货的金额不一致？

过敏险是一种补偿性质的保险，在商家向消费者因过敏问题退款后弥补一定的损失，不同sku的理赔金额是系统根据消费者对sku的1个商品的实际支付金额来计算的。

案例: 用户购买同一sku的2件单价200元的商品，用户实际支付金额￥400 = ￥200(单价)*2，保费=￥200(商品实际支付价格)*1（1件商品）*品类调整系数*费率。

若用户申请退款金额400元（等于此sku实际支付金额400元），保司承担此sku单个商品实际支付金额，即对应得售后金额￥200。

若用户申请退款金额300元（小于此sku实际支付金额400元），保司承担对应售后金额￥150=￥300/2。

5、过敏险多久理赔到账？怎么查看理赔金额？

商家申请理赔后72小时内到账，理赔款将直接赔付至【抖店后台-资产-账户中心-聚合账户】中。

6、加入过敏险后，什么时候为每一笔订单投保？

商家点击“确认发货“后生成保单，保障开始生效。

7、买家因过敏申请退款（或退款退货）需要提供哪些资料？

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