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为了提升淘宝买家购物环节的发货体验，天猫针对实物商品现拟新增“今日发”、“24小时发”承诺服务；符合条件的卖家和商品在指定入口设置该服务后（生鲜&食品行业满足指定条件的卖家将直接加入该服务...
淘宝服饰行业推出了“12月商家专项优惠--退货运费险”优惠补贴政策。只要入驻就能享受活动全周期的全店运费险折扣激励。报名成功&考核达标后次日/实时生效（以具体页面为准），早报名早享受，快来冲...
为了提升淘宝/天猫消费者的购物体验，降低消费者因不满商家发货速度而默默流失的风险，已于2023年11月29日起，平台将逐步面向所有淘宝、天猫卖家，符合以下条件，发起发货相关代客投诉。
快手客服数据是店铺考核的重要指标，是提升客服接待效率、优化店铺客服服务质量的有效参考，商家有必要及时关注指标和会话，尤其是与平台考核相关联的各项客服实时数据。为了有效提高商家店铺的客...
新版淘宝客服接待面板全新上线！千牛接待工作台作为商家日常接待的必备工具做了全面的升级，包括：丰富数据牵引和快捷常用工具、接待自由分组及右侧智能面板支持分画像差异化导购及订单快捷处理。
为了提升天猫聚划算大件运费险与商品类型更强的适配性，与平台运费险服务范围统一。拟调整大件运费险的相关类目。需要注意的是，聚划算频道不强制大件运费险，故从大件运费险中删除的类目会进入普...
及时的客户服务是成为优秀卖家的重要因素。24小时回复率指TikTokShop的客服代理在24小时内回复买家发起的聊天会话的占比。其计算方法是您在24小时内回复的聊天数量除以所有买家发起的聊天会话...
转移会话是指客服可以将当前正在进线或新进线的买家会话，根据当前自己的接待能力将会话转移给其他客服接待，从而提升店铺整体的3分钟回复率。为了有效降低商家客服转移会话过程的费力度，提升接...
抖音商家未在承诺给消费者的发货时效内发货，对于有物流公司回传信息的订单，未按规定/约定时效在平台内上传真实有效物流单号并完成揽收，对于无物流公司回传信息的订单，未按规定/约定时效内操...
京东工单即任务单，是当消费者有问题需向商家发起服务请求时，商家需要处理的单据。工单分为“消费者任务单”（即消费者直接向商家发起的服务请求）和“平台协同任务单”（即平台客服基于消费者诉求向...
小红书店铺风险率是影响店铺开通运费宝产品服务的服务费的重要依据，根据店铺一定周期发货后退换货情况，计算出店铺对应风险率，风险率对照服务费费率表，得出运费宝服务费，风险率越高，服务费越...
为持续给虾皮用户提供更优质的服务，Shopee新加坡站点将于2023年11月27日10:00（北京时间）新增SLS-5 Day Delivery“5日达”（简称“5DD”）物流渠道。“5 Day Delivery”物流渠道旨在通过提供更快捷的物...
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