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    抖音商家直邮集货仓拦截服务流程及操作

    2024-07-09 15:54:38 来源:甩手网 人气:359
    抖音为了降低商家与服务商线下沟通成本、提升订单拦截成功率 & 商家退款效率,推出集货仓拦截服务。集货仓拦截服务为4PL直邮集货基础服务之一,在订购直邮集货服务成功后自动开启,无需商家额外进行订购及开启。如消费者在未发货前申请退款,平台服务方将自动帮助商家下发拦截指令至集货仓,商家可以在抖店后台拦截功能里查看和管理拦截记录。下面细细讲解具体流程及操作。
    一、服务介绍
    服务保障:商家在系统上点击发货前消费者退款订单,在集货仓入库前100%拦截。
    服务性质:免费使用。
    注:本服务仅针对直邮集货业务场景 ,暂不支持关闭。
    二、集货仓拦截流程
    1、发货前:
    注意:商家应根据订单状态及退款结果及时调整商品发货任务,若订单关闭后包裹仍发货至集货仓,仓库仍会执行拦截任务,但不承诺可以拦截成功,请商家重点关注,已取消的订单避免实物包裹发货。
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    2、发货后:
    注意:发货后系统不会自动退款,需商家手工处理为消费者处理退款申请,商家应结合实际情况来进行售后操作。包裹未送达集货仓前商家同意退款,仓库仍会执行拦截任务,但不承诺可以拦截成功,请商家重点关注。
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    三、操作指南
    1、服务详情
    (1)操作路径:【抖店后台】-【供应链】- 【服务中心】-【直邮集货服务】-【集货仓拦截】
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    (2)服务效果查看:可以从4个纬度查看服务的统计数据情况「拦截总单量」、「拦截成功率」、「平均时效」、「已挽回资损」。
    支持拦截记录ID、订单号、守候单号、服务商、仓库、是否异常(是/否)、拦截发起时间、拦截状态(拦截中/拦截取消/打包前拦截失败/打包后拦截失败/拦截成功)进行筛选查询。
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    (3)查看&导出拦截记录 
    商家可以查看过往拦截总单量,以及各个订单的拦截详情信息,还可以对订单记录进行批量导出操作;
    查看拦截订单详情:
    点击对应拦截订单右侧操作列“查看详情”按钮,进入到拦截单详情页面,可以查看订单状态、操作日志等具体信息。
    异常情况需注意:
    订单交易状态已关闭,服务商拦截失败。
    服务商未回告拦截结果,商家手动退款。
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    导出拦截订单:
    通过筛选查看筛选查询所需要导出的集货仓拦截的订单,点击“查询”,然后再点击“导出”。
    注意:界面中数据看板体现的数据取自 T-1 日、是离线数据;而「导出」订单记录后获得的数据是实时数据,两者数据不完全一致是正常现象。
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    四、常见问题
    1、订购「直邮集货仓拦截」服务后,如果消费者申请退款,但商品已经打包未发出,是否也可以拦截?
    订单处于“未发货”状态,消费者申请退款后,如仓拦截成功,会自动退款,如拦截不成功,仓库正常进行后续履约。订单处于“已发货”状态,消费者申请退款后,需要商家手工处理售后申请,仓库会执行仓拦截任务,如拦截不成功,仓库正常进行后续履约。
    2、仓库未回传拦截结果/已告知拦截失败,商家可以操作退款吗? 
    建议商家操作退款时提前查看订单拦截结果,避免出现已发货已退款的情况;仓库已经回告订单拦截失败时,如商家仍然想退款,请前置与服务商沟通,否则出现的资损将由商家自行承担;特殊情况需操作提前退款时,请及时与服务商&平台沟通,责任视实际情况判断。
    3、为什么导出的订单数据与数据看板展示的数据有偏差?
    界面中数据看板体现的数据取自 T-1 日、是离线数据;而「导出」订单记录后获得的数据是实时数据,两者数据不完全一致属正常现象。
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