萌推开店一定要遵守平台规则，若是出现工单处理不达标就会受到处罚。之前萌推对于客服工单不达标处罚主要是扣款，现在不同了，增加了扣分。还有各位萌推商家千万不要小看了扣分，累计6分以上就会取消资源位了，不想违规...
还有半个月不到的时间就到2020年春节啦，现在也已经有不少拼多多商家设置好预售，陆续放假休息了。但问题又来了：春节放假期间，客服回复率怎么办呢？现在通知已经出来了，而且年后的客服人工回复率也有所调整，请悉知！
22022 2020-01-13
淘宝客服是每个店铺都不可或缺的一个角色，他们也是决定店铺转化的关键环节。对于店铺客服，卖家可以自己招聘回来管理，也可以选择进行外包，这两种方式各有优劣，该怎么选呢？从这几方面去参考参考。
3840 2020-01-11
淘宝客服主要的工作就是接待、解答买家的疑问。这里非常要注意的就是响应速度，这是影响着买家的购物体验的。如果不能能及时给予买家回复，就会导致客源流失。所以提升淘宝客服相应速度，有什么方法呢？
4760 2020-01-01
不少拼多多商家明明开店有一段时间了，但就是没人问没人买，询单转化低，这样肯定是对店铺不利的。拼多多商家客服要怎么提高询单转化呢？【商品推荐】功能用起来！快速、有效的提升询单转化不是问题！
4820 2019-12-20
淘宝客服每天都会遇到不少买家反馈的问题，像是少件、宝贝破损的问题，更是不少客服经常遇到的。遇到这种情况的话，首先需要了解是谁的责任，同时还要顾及买家的问题解决，这样才能让买家更加满意。
4177 2019-12-13
催付，是拼多多客服工作中非常重要的一个环节，如果未能及时催付，是很容易导致订单流失，不利于提升店铺转化的。不就前拼多多上线了【催付助手】的功能，不过不少客服在使用的过程中可能还会遇到以下这些问题。
18273 2019-12-11
在淘宝购物，其实也存在一定风险，因为不少骗子都会盯着这块“肉”；而淘宝客服同样也是骗子的“关注对象”，如果一不小心，就很容易上了骗子的当，导致店铺钱财受损。所以淘宝客服如果遇到以下三个场景，一定要多留个心眼，以...
6758 2019-12-07
很多萌推商家经常会出现的问题，就是工单处理率不达标。可是萌推客服明明都有处理，怎么就显示不达标要罚款呢。那小编只能告诉你，处理了不一定代表处理完成了，当状态为“处理完成”才算达标。让我们一起来了解处理工单具...
小红书商家开通自主客服是希望能够提升解决率和满意度，那自主客服是需要收取费用的。很多商家说，能不能不开通自主客服啊，这样费用会不会低一些。小红书商家到底该不该开通自主客服呢，先来看看两者收费标准之差再做...
9469 2019-11-27
小红书客服需要妥善处理好客户的问题，对于出现的异常情况也要及时应对。如果客服无法处理异常事件发生，那么将会出现更大、更严重的问题。不想面对异常情况束手无策，来详细说说应对办法。
11650 2019-11-23
现在不少拼多多店铺都将店铺客服分为售前和售后，这样能更好的给予买家服务。但若售后客服没能处理好买家反馈的问题，那么肯定是会影响店铺的回购率的。所以各位拼多多售后客服尤其要清楚这6点是最为重要的注意事项。
10414 2019-11-19
小红书自主客服是承接店铺咨询业务的人工客服，能快速帮助客户解决问题，提升客户满意度。若小红书店铺开通自主客服考核后，考核不达标，也会有相应的积分扣罚。小红书自主客服想要避免违规被罚，增强解决率和满意度，一...
6179 2019-11-18
拼多多上有不少消费者都是有一定年纪的人，下单购买对于他们而言比较容易操作，但如果发生退货，要上传退货单号的话，可能就不懂了。这时拼多多客服就可以帮助这些买家填写/修改退货单号了，要怎么操作呢？
20601 2019-11-17
赶紧来看，记得收藏！这里给各位商家送上最新淘宝双十二的退款规则！（一）确认收货超时2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间付款成功的订单：
6961 2019-11-14
一些买家在下单之后没有及时付款，那么拼多多客服就要进行催付，以免导致订单流失，影响店铺的转化。现在拼多多推出“催付助手”，是可以帮助商家平均挽回约25%的流失率的，赶紧来看看怎么使用吧！
10737 2019-11-13
优秀的淘宝客服能大大提高工作效率，金牌客服和普通客服之间的转化差别，差的可不是一两点。每个开淘宝店的人都希望有金牌客服，但却不知金牌客服都是自己培养出来的。这不，为快速成为金牌客服准备了一些话术。
4805 2019-11-05
2019淘宝双11大促马上就要开始了，除了店铺装修、推广预热等工作，千万不要忘了客服之一部分哦。客服作为提升店铺转化的重要因素，大促时是有不少准备工作要做好的，否则可是会让大促效果大打折扣的！
5203 2019-11-02
各位拼多多商家客服知道“服务助手”是什么嘛？它是一款客服智能辅助工具，能帮助客服在和消费者聊天过程中，实时识别聊天内容，并推荐合适的解决方案。而且服务助手是完全免费的，赶紧来看看如何使用吧！
10634 2019-11-01
双11大牌齐聚，不得不说这一届成为网购届的一大盛事。双11这天，淘宝店铺流量、成交、咨询都会呈现几倍的增长。这些数据的增长是好事，也是坏事。若淘宝客服服务不到位，好事就坏事了。在客户咨询到这些问题时，淘宝客服回复...
3766 2019-10-31
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