很多萌推商家经常会出现的问题，就是工单处理率不达标。可是萌推客服明明都有处理，怎么就显示不达标要罚款呢。那小编只能告诉你，处理了不一定代表处理完成了，当状态为“处理完成”才算达标。让我们一起来了解处理工单具体步骤及注意事项吧。
一、萌推工单处理步骤
第一步：进入商家后台，点售后管理—工单管理，选择要处理的工单，开始处理。
第二步：点开页面后，针对反馈问题开始处理解决。
第三步：问题处理完成，在将处理工单状态更改为“处理完成”，然后点击确定。
二、萌推工单处理注意事项
1、工单处理时效为24小时
正常情况下工单需在 24 小时内处理完成，特殊情况 24 小时内无法处理完成的需在 24 小时内响应处理，后续及时跟进。
2、切记状态修改
工单状态为“处理完成”工单才算处理完毕，否则都需及时跟进，直到将工单状态更新为“处理完成”。
3、工单申诉
若收到站内信违规通知后，48小时内可以申诉，逾期不予处理。申诉路径，进入到商家后台—店铺管理—违规管理。萌推商家需要准备的申诉材料，有处罚期内带有电子证据的举证，包括但不限于客服与咨询者聊天记录截图、完成工单截图。
三、萌推客服工单处理处罚标准
客服在收到创建工单后24小时内未处理的工单，称之为未完成工单。
1、未完成工单数≤3
未完成工单数≤3需要接受的处罚，每单罚20元。
2、未完成工单数＞3
当未完成工单数＞3，工单未完成率在10%—40%的，每单罚50元；
当未完成工单数＞3，工单未完成率在40%—80%的，每单罚100元；
当未完成工单数＞3，工单未完成率在80%—100%的，每单罚200元。
以上罚款金额上限为10000元。
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