小红书客服需要妥善处理好客户的问题，对于出现的异常情况也要及时应对。如果客服无法处理异常事件发生，那么将会出现更大、更严重的问题。不想面对异常情况束手无策，来详细说说应对办法。
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1、小红书系统问题
若是系统出现问题，客服应该要第一时间进入ARK系统-商服通过进行报备。
2、诈骗事件
现在网购都会有很多不良诈骗，当客户咨询到这些关于诈骗问题时，客服一定按照标准流程执行，严格按照以下话术操作。
情况一：：我遇到诈骗了？/有陌生人打电话跟我说 ，我买的东西遇到问题了，需要赚钱、扫码等？
小红书客服回答到：小红薯您好 ，请小红薯切勿轻信陌生电话，谨防遭受不必要的损失。小红书所有退货退款等售后事项，均在小红书APP内进行，我们不会要求您打开除小红书APP以外的任何第三方软件。也不会通过小红书APP以外的渠道与您进行沟通，还请小红薯提高警惕，切勿上当受骗。
情况二：为什么 骗子知道我的信息 ，你们网站是不是不安全？
小红书客服答到：小红薯您好，我们始终将用户信息安全放在首要位置，同时对于用户的信息安全，有着严格的系统性保护，确保您的信息安全，信息安全问题在当今社会是一个常见的社会问题，不法份子可能通过多种方式套取用户的个人信息，例如收集丢掉的快递盒上的面单，伪wifi基站等。小红书对于您的信息安全，有着严格的系统性保护，确保您的信息安全。
情况三：我被骗钱了，钱怎么办？
小红书客服答：建议您尽快联系警方报案。警方尽早介入，将有利于案件处理，也能将不法分子绳之以法，您的问题您点击“聊天框+号”—“转交薯 队长”，薯队长会给予您更专业的处理方案哦，小红薯您先不要着急。
3、小红书针对无货/缺货等异常处理
开逆向工单报备平台客服，批量取消，并商家客服致电给予 用户告知包裹实际情况同时给予补偿方案（ 避免用户主动进线 找客服，体验下降）。
4、小红书无法在规定时间内发货，客服怎么办？
客服应该第一时间开取商家工单（ARK系统-商服通过）报备，同时主动联系用户告知包裹实际情况， 并给予补偿方案
5、小红书物流异常，长时间未到货？
客服应该第一时间致电用户告知包裹真实情况，告知预计到货时间并提出补偿方案。
小红书是一个吃穿玩乐买的生活方式，超1.5亿年轻用户在这用文字、图片、视频记录美好生活。小红书上汇聚了很多海外购物经验，为创建海外商城提供强大的数据基础。这样看来，在小红书开店优势还能少的了嘛，还不抓紧看看如...
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