淘宝618大促活动已经进入火爆阶段，不少预售商品也都完成了尾款支付。接下来淘宝客服工作量会大量增加，不知各位商家是否已经做好大量应对准备。想要保证淘宝客服更好的服务提升，避免店铺的风险产生，你需要做好这些措施。
4572 2020-06-02
拼多多客服回复率考核升级，由原来的5分钟回复率变更为3分钟人工回复率，在2020年4月27日就已经生效。新的回复率考核指标，如果你不知道什么场景下会被认为拼多多商家进行了人工回复，难免因回复率不达标而受到处罚。小...
4347 2020-04-28
可能商家会有疑惑，拼多多分流和不分流有什么区别，为什么需要去设置这个？小编先来给大家科普一下两者之间的区别！然后再说明设置流程......区别：分流设置好处：可帮助拼多多商家完善店铺售前、售后客服分工，提高客服...
11613 2020-04-27
一些快手商家处理退货退款的流程不太规范，在处理买家的退货申请时会先拒绝并表示货退回后再退款，并让买家先把货退回来，此时相当于暂停了退货退款的线上申请流程，很影响交易双方的退货体验，今天小编就跟大家分享正...
拼多多商家对于客服的设置，是可以通过客服平台进行的。对于拼多多客服平台的使用，不少商家仍遇到了不少问题，例如消息接收、回复、限制等，下面汇总了一些问题为大家解答。
10403 2020-04-15
淘宝买家一旦有咨询，说明已经有了购买意图，那客服就是要解决买家疑惑、正确引导下单，使得转化率有明显提升。淘宝客服想要给客户一个良好的服务体验，关键要练好好基本功，使得转化率快速提升。
3913 2020-04-15
淘宝客服的服务，是影响买家购买意愿的重要因素。例如买家向客服询问后，若不能得到及时的回复，就不会选择在这购买；那么这时机器人回复及分流就很重要了，是可以暂时安抚客户，来减轻客服的压力。如果你还不懂怎么设置...
12590 2020-04-10
淘宝客服有分售前售后，很多人说淘宝客服售前工资比售后高很多，因为业绩考核部分，但真的是这样吗？一个打问号让那些没有拿到高工资的售前客服引发了思考“为什么我的工资连售后工资都不如呢，是不是什么环节出现了问题”。
4156 2020-04-02
现在拼多多对于客服是考核3分钟的回复率，无疑对客服的工作要求有了更大的提升。为提升店铺客服的工作效率，平台针推出了“团队话术”的功能，还可有效提升店铺转化率，一起来看看怎么设置吧！
18475 2020-03-29
淘宝客服主要的职责是说话，解决客户疑问。那为什么有的客服成交高、客户满意都高，有点却一般、甚至遭投诉呢。其实这最关键的就是客服“话术”，不同场景下对话术的运用不同，尤其是评价回复话术。如果能把评价回复运用好，...
6177 2020-03-23
拼多多店铺客服要做的就是及时回复解决买家的疑问，特别是对于一些售后问题的处理，如果没及时看到并处理，是有可能导致店铺钱货两空的。但有时候客服会因为看不到买家信息，处理不了售后问题，这该怎么办呢？
20744 2020-03-14
淘宝开店的一切都是围绕获得曝光提升流量开展工作，转化率是赚钱的关键。那在疫情这种特殊情况下，想要获得良性转化率，淘宝客服还要做到减少损失、提升满意度。 1、无法到达收货人地址 淘宝店铺发货地...
4346 2020-03-13
疫情呈现逐渐好转情况，淘宝网购数量也呈现猛的增长。那面对网购猛的增长，压力最大的就是淘宝客服了，不用想也知道问及最多问题自然是发货。38大促是店铺实现更上一个阶梯的大好计划，不想因客服而毁于一旦，赶紧未雨绸缪。
3472 2020-03-05
淘宝店铺客服的接单速度和处理效率是直接影响店铺转化的，同时也会拉低店铺的服务评分指标。现在平台推出了在线工单产品，帮助客服图案段实现线上快速创建工单备注、完成自动化售前转售后任务的。介绍如下：
18913 2020-03-05
38大促即将迎来，这是专属女神的节日，很多女性产品商家都纷纷活跃起来。如果你仅仅是报名了38大促活动，却没有获得专属客服特权，那可以说是非常遗憾的事情。今天就来详细说说，淘宝38专属客服特权及获得路径。
4954 2020-02-26
拼多多客服是影响店铺转化的重要环节；售后客服的话，则是关乎店铺回购率的重要因素。拼多多店铺客服遇到的售后问题可谓是五花八门，关于收到**、买家要求补偿等售后问题，客服都该怎么解决呢？
7473 2020-02-23
淘宝客服，主要工作是接待客户咨询、处理订单问题。很多人说淘宝客服只要会打字就能做好销售，其实错了，懂得整理话术、提前熟悉运用、打好扎实功底才能成为一个好客服。你的客服是不是也能从容应对各种情况发生，如果不能...
4118 2020-02-21
在疫情期间，针对shopee买家可能咨询的疫情相关问题，并结合卖家发货（平台物流豁免期延长到28号了，详情请点此查看）情况，shopee特意为卖家整理了话术合集，每一种情形都提供了不同的语言版本，包括中文，英文，印尼语...
7654 2020-02-20
拼多多店铺客服，每天都要解答不少买家的疑问，来尽力为店铺带来更多转化。特别是对于买家购买多件、下单后迟迟不付款等问题，更是要重视，否则是会让订单丢失的。对于这些该怎么解决呢？这儿有解决办法！ 1、...
6941 2020-02-20
随着2020年春节的脚步越来越近，现在已有不少淘宝卖家陆续停止发货，只接单；过年期间不少店铺也会放假，但肯定还是会有买家来咨询的，这样的话客服就要准备好春节期间的回复语，避免因不能服务号买家而导致订单流失了。
11910 2020-01-17
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