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    淘宝客服机器人回复&手机分流设置操作

    2020-04-10 11:15:03 来源:淘宝 文/zy 人气:12591

    淘宝客服的服务,是影响买家购买意愿的重要因素。例如买家向客服询问后,若不能得到及时的回复,就不会选择在这购买;那么这时机器人回复及分流就很重要了,是可以暂时安抚客户,来减轻客服的压力。如果你还不懂怎么设置的话,往下看。

    【淘宝客服机器人回复设置】

    第一步:登录千牛客户端

    第二步:打开旺旺分流设置,按照如下方式设置

    1)机器人:勾选“使用机器人自动应答”

    2)接待方式:选择“助手优先”或者“混合接待”

    淘宝客服机器人回复

    第三步:打开客户服务平台-智能托管接待页面

    选择已经订购的客服机器人 (可以在服务市场上订购客服机器人产品)

    客服机器人回复

    目前平台也将对其他ISV机器人陆续开放中。还有各位淘宝客服可不要忘了还是要及时进行人工回复,避免让客户流失哦!

    【淘宝客服手机分流设置】

    开启手机分流有2种方式:

    1)网页端操作:使用主账号登录卖家中心,在子账号管理-客服分流-设置-手机分流中,勾选“开启手机分流”:

    淘宝客服手机分流

    2)千牛插件操作:使用主账号登录pc千牛,在工作台中搜索“旺旺分流”插件并进入,点击“设置”,勾选“开启手机分流”,点击“保存”即可。若要关闭手机分流将勾去掉后点击“保存”就可以了。

    客服手机分流

    猜你喜欢:淘宝售前/售后客服分流设置流程

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