拼多多客服是影响店铺转化的重要环节；售后客服的话，则是关乎店铺回购率的重要因素。拼多多店铺客服遇到的售后问题可谓是五花八门，关于收到**、买家要求补偿等售后问题，客服都该怎么解决呢？
1、买家退货寄回**，但已经极速退款且补贴运费险了，怎么办？
极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。
2、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎么办？
如果商品有质量有问题，建议先提高商品的质量，减少买家退货退款。
如果商品没有质量问题：①买家极速退款成功，你可以走极速退款申诉，提供相应的凭证（比如：清晰退货内容物与签收底单的合照；物流红章等）；
②如果买家还没有退款成功，你可以驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。
3、如果用的物流不在所选范围内怎么办？
拼多多支持自建物流（除安能快递以外），请您尽量选择平台上支持的快递公司。 如果实在需要自建物流的话，请选择物流公司为：其他。
4、买家收到货反馈说少发，就要求货款补偿，怎么办？
如果你没有实际订单号，无法给到确切的判断。缺件属于商家责任，建议与消费者友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，建议走平台正常售后流程，不要进行私下打款。
5、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎么办？
①使用快递拦截召回功能：当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。
②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。
③如果买家极速退款成功了，可以在申诉期内走【极速退款申诉】，提供相应的凭证，等待工作人员的审核。
拼多多客服是网店运营的重要一环，客服是连接顾客与店铺的桥梁，是反馈顾客需求的重要窗口。一名优秀的客服绝不仅是答疑的机器，更要通过与顾客的有效沟通促进成交，避免处罚产生，且提高顾客满意度为店铺树立良好的市...
详情>>
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
