淘宝开店的一切都是围绕获得曝光提升流量开展工作，转化率是赚钱的关键。那在疫情这种特殊情况下，想要获得良性转化率，淘宝客服还要做到减少损失、提升满意度。
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1、无法到达收货人地址
淘宝店铺发货地址无法到达特殊区域，这个在详情页上就要做好说明。还有对于物流收货却迟迟未发出的，淘宝客服需要主动联系消费者做好解释、安抚、退款等工作。若是政策原因导致，那淘宝客服可以向消费者提供相应文件来寻求谅解。
2、快递不接单
春节前店铺发货订单收揽城市数据，就会认定你发货地址。若商品不在默认发货地，那淘宝客服注意修改发货地，因特殊原因导致默认发货地不可发货情况下。
3、时效不保障
物流虽说复工率达很高，但不免以无法入小区、人力缩减等情况导致时效无法保障。那淘宝客服要准备好安抚消费者话术，并且提供暖心服务，一定有物流更新可以及时告知消费者。淘宝客服还要关注各地疫情最新动态，做好贴心的提醒服务。
4、快递迟迟不被签收
消费者迟迟不签收，那淘宝客服要及时联系签收。如果电话无法联系，可以在旺旺号上联系，了解消费者不收货原因。若消费者明确不签收，淘宝客服可以联系快递退回。若是因为外包装问题，在对方接受情况下给予一定补偿，或重新发货。
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