五招教你提高老顾客粘性

现在很多论坛还经常看到一句话就是“新顾客可以不做，但是老顾客不能不做”，很明显大部分卖家都是比较重视老顾客营销的。

但是我们真的把老顾客营销做好了吗？很多人可能觉得我们做了老顾客营销，但是效果还是看不到，结果就不了了之啦。方法不对，方向不对能够通过老顾客营销提高店铺业绩吗？不可能的。说白了提高老顾客的粘性才是我们开店不可或缺的。做好店铺粘性，老顾客营销也就水到渠成了。

1. 宝贝特色

首先我们最需要考虑就是宝贝的质量、特色，一款优质的宝贝才是留住老顾客的本质所在。

当然宝贝实在是不能做到非常有特色，我们还可以做与众不同的宝贝价值和文化，不仅是在宝贝，店铺包装营销上加以润色，还应从宝贝的使用上去挖掘对消费者的价值，用心去挖掘，务必使消费者眼前感觉一亮，深深记住，好的第一印象会给你加分。如果你的宝贝对象主要是女性，那么不妨多加点可爱，感性的元素，设计的温馨，色彩搭配更鲜明，柔和些，盒子配一些有特色的手抄纸条，可爱的小礼物，让客户更期待收到你的宝贝。

2. 宝贝价格

网上购物，追求花钱少得到最好的宝贝的客户，不再少数，但一分价钱一分货也是恒古不变的道理，突出宝贝的特色，和物美价廉之处，才是更多成交的良策。另外也可以对自己的宝贝建立价格体系，将高中低的宝贝进行分类管理，切记，不要因为一时的低价吸引客户，而搬石头砸自己的脚。宝贝的定时上新，不同商品的价格的循环促销，让客户对想拥有的宝贝，有个小期待。如果走高端，定制，品牌的路线，能不打折就不打折，搭配套餐送有新意特色的小礼物，相对于低价的质量不好的便宜货，好的质量，有品牌的保障，同时能给予客户新意的实惠，也是客户乐见，乐买的。

3. 宝贝服务

每一次和客户的交流，客户购买你的宝贝，也是在体验你的服务，珍惜每次交流的机会，客户反映的一些好的，不好的意见，都是客户的真正想法，也会间接的映射放大出宝贝，或者成交过程中所存在的问题，直接反映了目前的店铺的动态的dsr的趋势。像家人的关系一样，会包容，为了你更好，也会直接指出你的缺点，希望你以后更好。请记得愿意提意见的客户是对你抱有希望的客户，是希望你以后走的更好的人。认真听听他们的心声，他们的需求，未来你将受益匪浅。

4. 老顾客维护

记得要时时刻刻来“营销”，而不是广告。通过各种现有的渠道，首页，宝贝页留下客户可以联系到你的若干种方式，像社区，博客，微博，微信等，去传播品牌，传播你与客户的故事，去你的客户可能会在的地方进行营销，让他们看到你，并为成为你的客户而自豪。让客户和你除了交易外，有更多的认识，更亲近的关系，能够第一时间联系上你。

5. 注意维护力度

掌握和客户交流的度。客户是你主要的资产，就像恋爱一样，要时时互动，但也要把握分寸，不能过度骚扰，如果对你有意思肯定会积极回应，太多的狂轰乱炸只会带来负面效应。当客户购物时，可以给他们赠送小礼物，礼物不在贵重，那是一份心意。