没有上不去的豆腐块之老顾客营销

做好老客户营销对于淘宝天猫这种电商行业来说是很重要的，特别是一些大型店铺，如果能够做好老顾客的回购率，那么就能节省下更多的推广资金获得更多的成交。

近日，一个朋友的女装店铺被天猫抽检到扣6分，屏蔽一周，之后不管用什么方法流量再也涨不会原来那么高了，之前每天流量能够达到7-10万，销售额5-8万，现在就剩下每天2万左右的流量，销量也只有1-2万了，相比于之前下降得很厉害。之后看了一下他店铺的CRM，客户数居然有36万之多，而老顾客的数量却不到1%，可见如果之前做好老顾客营销，也不至于现在沦落到现在这个窘迫的局面。

我们想象一下，如果上面这个店铺能在某个平台把一部分客户积累成自己的粉丝，在店铺上新的时候，只要发布了新品打折的广告，销量都会分分钟上涨，当其他人还在苦苦**的时候，我们只需要边喝茶边发广告就可以了。

如果上面的店铺能够把顾客的回购率做好10%以上，那么再遇到这种问题，也是能够很好的应对的，只要要对老顾客做个专门的营销活动，销量和流量马上就能够得到提高，而起老顾客的回购在淘宝的搜索权重里面也是个重要的指标，上面所说那么多就是为了让大家知道老顾客的重要性。下面就和大家说说如果做好老顾客的维护。

首先，我们需要一个聚集老顾客的平台，可以是微信、可以是微淘、可以是QQ群等，其中个人微信号是现在比较流行的，微信具有单点推送、群发消息、还有发朋友圈的功能，能够完美的实现广告的推送，还可以配合上微信公众号来维护老顾客。淘宝后台CRM有各种营销渠道，也必须使用起来。

其实是吸粉，在顾客进店询单的时候，也会是我们吸粉的时候：

1.客户进店询单时，必须要求客服将我们设置好的活动话术在合适的时间发给客户，特别注意不同时间发送这段话效果完全不一样。

2.售后服务卡也必须明确写出活动内容，有足够的吸引力让客户主动加你的微信。

3.好评返现金，返现能通过微信红包一定要使用微信红包，因为这会让客户加你的微信。

4.售后问题咨询客服，售后问题咨询时，都通过微信来解决客户的售后问题。

5.淘宝crm里的沉睡客户，通过短信丶旺旺丶电话等方式把客户唤醒，并通过有吸引力的活动让客户沉淀到微信上，并通过淘宝CRM本身的营销功能设置好对应的活动。

6.客服旺旺好友，特别主要不要发传单一样发一个消息给客户，需要用心沟通，这样的转化率才会高。

这是方法都是能够达客户的地方，也是营销推广最直接的地方，剩下的就看我们自己怎么去吸引客服了，方法有很多，可以通过商品打折，派送红包，免费领取礼品等等。当顾客转化为老客户后，剩下的就是做好活动，维护好关系了。

最后给大家分享一张老客户维护的策划图。