北京邮政称“5元快递”存误读

　　针对近日甚嚣尘上的5元快递传闻，昨天中国邮政集团及北京邮政公司投递局方面表示，5元快递存在误读，这其实是普通邮递的升级版，即可实现门对门投递的普邮投递。 　　5月15日，北京市邮政公司投递局下属北京的商务投递...

24小时自助快递站 进驻上海嘉定社区

送到小区的快递常无人接收，物业代收快递又易引发纠纷，这样的事情在嘉定菊园新区颐景园小区却不会发生。作为嘉定智慧社区建设试点项目之一，嘉定首个设置在居民社区的24小时自助快递站日前启用，居民只要输入验证码...

物流成电商竞争最后一公里

近日，退休18天的马云再次出现在公众面前。还保留着阿里巴巴董事局主席身份的马云启动了一个名为中国智能骨干网的项目，组建了菜鸟网络科技有限公司。 菜鸟总投资3000亿元、注册资金50亿元，股东由阿里巴巴集团、银泰...

淘宝E客服设置步骤,流程

刚开始接触E客服的时候，总是一头雾水，前段时间E客服一直没办法设置，问淘宝客服说是全网暂停E客服，对E客服进行升级的说 ，当时说是要收费的说，这几天试了一下，总算可以进入设置E客服了啦，而且是免费的啦 。 以下...

“E客服”基本概念、流程

1、基础概念。 什么是E客服？ E客服顾名思义，是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商...

淘宝客服如何来处理中差评策略

作为QQ商城我们家店铺打杂人员（客服、售后、美工、运营全包），客户中差评让我深受其害。但是从以前开拍拍店到管理QQ商城售后问题的这段经验看来，很多一部分的中差评还是可以协商解决的，但是协商也单单就是打个电话过...

如何处理客户的抱怨和投诉

一：处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 （主要是通过对话了解客户具体要投诉的问题为下一步处理问题做好前提工作） 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。...

淘宝客户投诉及处理流程

淘宝客户投诉及处理流程

淘宝顾客投诉(意见)处理程序

1目的 统一顾客投诉受理渠道,规范顾客投诉处理流程,提高顾客投诉处理的效率与质量,提高顾客满意度,同时提升公司对外形象。 2范围 2.1 因员工工作及服务不到位,或由于房屋及其构件质量等方面,或由于外部环境、...

淘宝客服管理

相信大多数客户服务运营企业的管理者在提到客服管理的相关问题的时候，都有着同样的困惑。客服是客服中心的基础，但是流动性却非常大，这主要源于社会对客服这一职业的不了解而产生的误解。有部分人误认为客服就是接...

淘宝客服服务的指导思想手册

客户服务 产品+使用经历+客户印象！这三者构成影响顾客购买行为的主要因素。三者之中，客户印象是最为主观，也是最为商家可做功夫的因素。客户印象形成于客户对产品的认知和以往使用经历的总结，但却在买卖沟通中可以...

淘宝客服绩效评分标准

为了维护公司形象,提高服务标准,增长公司效益,特制定网络客服绩效评分标准如下： 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为...

淘宝客服管理手册

第一章 客服日常工作制度 一、上班时间：（白班晚班轮换） 白班08:00-17:00 两人 晚班17:00-01:00 两人 常班09:00-18:00 两人 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值...

淘宝客服售后服务管理制度

1. 目的与适用范围 1.1. 为加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立公司良好的对外形象，使顾客更满意，特制订本管理制度。 1.2. 本管理制度适用于xx公司驻xx售...

淘宝客服售后工作流程图

淘宝客服人员绩效考核管理办法

客服人员绩效考核管理办法 第一章总则 第1条、目的 1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。 2．为员工的薪酬决策、培训规划、...

淘宝售后客服考核标准

淘宝客服考核KPI及案例

淘宝客服售前沟通方法与技巧

淘宝生意好，离不开好的沟通，沟通主要分为售前沟通和售后沟通。 售前沟通 1.1招呼的技巧热情大方、回复快速 当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复...

淘宝客服考核表格