电商网购服务全面提速 业界担忧陷入恶性竞争

  京东3小时内极速达，走秀网超28天免单……随着电子商务的迅猛发展，购物的到货速度成为影响客户体验的重要因素。面对越来越挑剔的客户，不少电商纷纷在快递速度方面下功夫，来维系客户粘性。在易迅、京东纷纷对国内市场的网购服务提速的同时，走秀网也将海外直发产品的提速提上日程，推出“海外直发，超28天到货免单”的服务承诺，成为行业内首个针对海外商品市场在快递物流方面推出的政策。电商行业内一场新的速度竞赛已然上演。不过业内专家表示，除了快，电商也应该在准上下功夫。

电商展开新一轮速度竞赛

       去年“双十一”，国内各大电商都赚的盆满钵满，但是由于货物集中派送严重挤压导致的快递变“慢递”，让不少网购族心生抱怨。目前这个问题已经得到全行业的关注。为了解决这个问题，并不少电商不得不自建物流，并展开一场新的速度竞赛。

       易迅一日3送的效率已经让不少网购直呼高效。但近日，京东推出“极速达”业务，承诺一日4送，只要每日8：00-20：00支付下单，“极速达”就能在3小时里配齐货品，送货上门。这比之前的“211限时达”的速度提高了两倍。

       天猫也不甘示弱，在美的、奔腾、九阳、苏泊尔等13个家电主流品牌的联合促销，多款产品在38个城市承诺次日必达，迟到免单。

       作为国内最大的时尚在线平台，走秀网在提升客户购物体验方面也再推新举措，推出“海外直发，超28天到货免单”的服务承诺。此次走秀网推出的服务承诺针对的是所有海外直发商品，主要是“海外直发频道”和“eBay秀”这两个特色板块的商品，走秀网承诺这些商品均保证做到10-18天到货，超过这个时段的就给予订单货款的5%补偿，若超过28天到货的，则退回货款，货照常发，直接给客户免单，期间，如果丢失或缺货，则再补偿同等金额优惠券。

业界担忧陷入恶性竞争

       对于电商平台的这场速度竞赛，不少消费者在接受采访时均认为这是好事，可以极大地提升购物体验。但是也有消费者担心盲目求快会陷入一场恶性竞争。“快递本来就利润微薄，电商们一周间突然提速减价，这样的快递靠谱吗？”

       也有网友在看到“超28天免单”的承诺后戏称这是一种海外投资新渠道，更有网友表示：“投资发财新思路，来走秀网买birkin赌慢吧”。

       对此，走秀网CEO纪文泓表示，就海外直发商品而言，从用户下单、订单审核至备货，再到直接从国外仓库发出就需4-7天，加上3天的国际转运，海关清关2-5天和国内快递3天内送达的时间来计算，国内用户收到海外直发商品基本为12-18天。据悉，目前走秀网已经有约60%以上的商品为海外直接发货。此前针对能够直接国内发货的商品，走秀网就曾推出过24小时销售闪电发货服务，获得好评。

       对此，有业内人士表示，目前电商物流的比拼大多集中在“快”字上，但是速度只能是品牌营销的噱头，电商物流的真正核心应该是在“准”上下功夫，只有更精准的物流才能体现其物流能力。

       日前，国内首个省级快递市场管理办法《广东省快递市场管理办法》（以下简称办法）正式出台，并将于2013年7月1日起开始施行。办法对于快递的速度等也有了详细的规定和惩罚措施。根据规定，经营快递业务的企业与电子商务企业签订长期快递服务的，在订立合同或者协议时，应当明确在电子商务企业促销旺季、法定节假日等特殊时期的快递服务时限和应急措施。电子商务企业不得向收件人提供与合同约定不符的虚假承诺。因电子商务企业虚假承诺导致快件延误造成损失的，按照《中华人民共和国合同法》等相关规定，由电子商务企业承担损失赔偿等违约责任。