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    淘宝E客服设置步骤,流程

    2013-07-19 12:09:43 来源:互联网 文/甩手掌柜 人气:8856

        刚开始接触E客服的时候,总是一头雾水,前段时间E客服一直没办法设置,问淘宝客服说是全网暂停E客服,对E客服进行升级的说 ,当时说是要收费的说,这几天试了一下,总算可以进入设置E客服了啦,而且是免费的啦 。

        以下是个人在设置E客服中的程序摸索过程和遇到的一些疑问,希望对大家有帮助的说。

        首先,设置E客服 需要有三心 AND 旺铺。。

        第一步:进入 我的淘宝 -  我是卖家  - 左侧选择 子帐号管理,进入以下界面

        进去以后,点击上图“员工账号管理”,就可以开始建立子帐号啦。

        另外进入角色管理,可以创建角色,比如说,要创建客服角色,点击角色管理,进入即可创建角色。创建完以后,上图中“用户角色”中除了“管理”这个角色外,会多了你增加的角色的选项,如上图我自己设置的“客服”选项

        第二步:设置分流。

        关于分流的概念,顾名思义,就是把客户咨询的信息分配到各个子帐号。想在店铺首页设置子帐号,请务必将需要的子帐号选择分流。如下图:

        第三步:进入 我的淘宝 -  我是卖家  - 左侧选择 店铺装修

        编辑左边模块:客服中心,点击编辑,出现如下页面:

        刚开始没有设置E客服的时候,亲们的旺旺分组下面是没有子帐号的,上图中我是已经设置好了。没有设置子帐号,请点击:E客服管理,进入E客服中心页面:

        通过点击新增分组,进行创建组。其中,组名称将会显示在店铺客服中心页面的,如下图:

        大家新增分组创建好后,右边有:复制分组亮灯代码,记得每个分组都点击一下,按确定,这个操作很重要,就是看你的子帐号会不会亮灯的了。复制分组代码都点好了以后,下方有一个“同步到店铺”,一定要点击哦!

        提醒:进行以上操作时,请务必把主账号和子账号的旺旺全部退出哦,浏览器最好用IE浏览器! 等设置好了登陆下账号看看,叮咚,是不是灯都亮了,哈哈,大功告成~~

        小疑问:如何登陆子帐号?

        一般子帐号的账号名称是:“主账号名称:子帐号名称”,比如我的主账号为“骑驴思归”,子帐号“薇薇”,那么我登陆旺旺的子帐号名称为“骑驴思归:薇薇”注意中间的冒号是英文状态下的半角哦,如果不知道怎么分半角,那就登陆到后台 子帐号管理里面复制账号名称吧,嘻嘻。登陆子账号的密码为最初提到的设置的登陆密码哦~~~~

        希望以上能对大家有帮助,刚刚接粗E客服,很多地方写的不够周到,望高手指导哦

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