买家对宝贝的评分评价,对淘宝店铺来说是非常重要的,评价是可以吸引更多买家购买的,而评分则影响店铺报活动;所以在买家收到货之后,不少店铺客服都会向买家催好评,因为还也是对售后客服的绩效考核。想让这个催评...
11131 2018-12-10淘宝专属客服有拉票玩法,能很好的增加曝光和成交。商家都知道专属客服好,但是你得知道好在哪里,这样你才让活动发挥最大效果。还有就是商家需要配置客服,这样就需要配置专属优惠券,但双12到底需要配置多少专属优惠券...
5129 2018-12-07不少的淘宝店铺会面临客服流失率高,客服不停的招却怎么也留不住。其实这是属于正常现象嘛,并不是,这是由于不懂得为客服规划出清楚的奔跑方向。要想改变这种困境,一定要改变传统客服,要懂得让客服创造价值同时也能有...
3349 2018-12-042018年淘宝双十二年终大促已经进入了预热阶段了,本次大促的主题相信卖家也非常清楚,就是人民宝贝总决选,宝贝得到的票数越多,曝光也会越大。如果你的大促宝贝现在的得票数还比较少的话,不妨试试看用专属客服轻松...
6349 2018-12-04淘宝客服的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的,只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措,例如买家超过售后期限才反应商品有问题、买家的联系方式错误等。对于这些问题,淘...
6659 2018-12-02一个淘宝店铺不管是售前还是售后都离不开客服,很多商家看到别人家客服能实现98%的高转化率时,不禁眼红了。可是却从未想过产品转化率低,多半是客服服务意识没有培训好。接下来分享一些淘宝客服服务话术,希望你家的客...
3165 2018-11-29淘宝平台的客服一般是买卖双方未达成一致的情况下,可以说是作为第三方处理处理情况的。淘宝商家满足了什么情况下能申请客服介入,如果客服介入处理了对于卖家有没有影响,具体怎么联系淘宝卖家客服呢。
9191 2018-11-24淘宝客服相对于程序员、设计来说,其实门槛不算特别高。但是如果你是刚入职场的客服一下就踏进了这些误区,恐怕这份工作你也无法胜任。不管是新手还是有多年经验的人,这些误区最好都知晓下。
3758 2018-11-22今年的双11大促已经落下帷幕,不知道各位卖家在双11上的战果如何呢?虽然有的卖家还没发完货,但是客服方面必须要开启售后工作的准备了,毕竟双11虽然订单量大,但是退款量也不少,没有准备好,只会让你手足无措了!关于...
6495 2018-11-15双十一当天,淘宝店铺无论是流量还是销量,都会达到一个爆发点,同时顾客的咨询量也会激增,不知道各位客服都蓄势待发没呢?双十一当天一个合理的客服排班计划对于是非常重要的,要能让淘宝客服的工作效率达到最佳状态,...
4979 2018-11-09要说双十一,可以说是中小卖家全员忙碌的一个节日了,再遇到有些店铺的卖家是店长也是客服,是客服也是运营的情况。到了双十一当天,店长们恐怕都要忙到出不了门了吧。图1(此图来自于网络,仅供参考)双十一是最考验客服...
7803 2018-11-07每个电商平台对客服的考核都有不同的要求。身为京东客服,除了知道规则外,还要熟悉聊天软件。京东客服是通过咚咚这一软件来与买家沟通的,如果你对它的这些要点都不清楚的话,那么对你的服务效率可是有不小的影响的!
29956 2018-11-06买家在淘宝下单付款之后,就等待卖家发货了;但毕竟物流运输这个环节,淘宝卖家是无法自己控制的,所以难免会出现运输速度慢、派件难、丢件等情况,这样受伤的就是自己了。例如买家未收到货要求退款,淘宝客服又要怎么做呢?
5709 2018-11-03淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客,从而促进转化,为店铺带来更多老顾客的。但有时可能因为不明确相关规则,或是没忍住自己的情绪,与买家之间出现了不愉快的事,还让自己违规了,这样可就不值了。所以淘...
4263 2018-11-01淘集集商家会经常在后台关注订单管理和任务管理两个功能,是因为店铺全部订单信息都在这两个地方查看及处理,包括了待恢复订单和待处理任务订单
淘集集买家app中申请退货后,商家如何处理买家退货问题,在审核过程中商家应该注意哪些,防止退货流程失败?这里小编一次性为你解答商家退货全部流程,该注意哪些都会在文中说明。
拼多多对于店铺客服的考核标准是非常严格的,如果客服1天的5分钟回复率低于行业均值的话,是会受到二级处罚的。对于拼多多客服的离线状态,可能有不少商家都存在一定的疑问,今天就为大家解读一下客服离线状态。
43809 2018-10-28买家催发货,是各位淘宝客服最经常遇到的情况之一。这种状况可也是非常无奈的,因为店铺明明标明了承诺xx小时发货,但还是有不少买家来催。但毕竟顾客是上帝,客服肯定是要认真、耐心的去处理的,否则可是会招来更大的后果。
8141 2018-10-27淘宝客服是需要服务好客户,把客户服务好了,这样他们才能来买你的东西。如果说一个客服服务态度极其恶劣,让客户感觉欠几百万一样的感觉,自然客户就不会来这里购买。优秀的淘宝客服必须有很强的专业素质,但是还需要懂...
3317 2018-10-27不知道各位卖家是否都开通了淘宝专属客服的功能没有呢?这一功能可是大家不能错过的,特别是现在临近双11大促,更是各位卖家的好帮手!现在就有几个新功能来助力卖家双11大促的。都有哪些新玩法,如何操作呢?
5473 2018-10-26