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天猫发布供销平台售后争议处理规范

天猫发布供销平台售后争议处理规范

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障天猫供销平台供应商、分销商等各方的合法权益、特制定了天猫《供销平台售后争议处理规范》,详情如下:

3234 2024-03-21
2024年农历春节期间淘宝/天猫平台售后任务降级公告

2024年农历春节期间淘宝/天猫平台售后任务降级公告

2024年春节将近,淘宝/天猫平台售后任务在春节期间部分工单将暂停生成,请各位商家朋友提前关注并合理安排店铺经营事宜,具体降级调整如下:

6031 2024-01-29
天猫交易时效规定变更维修/换货相关规则!

天猫交易时效规定变更维修/换货相关规则!

随着在天猫平台购物习惯的养成,消费者对换货/维修服务的要求越来越高,为了使消费者在平台享受更符合预期的交易体验,我们拟对《天猫交易时效规定》进行优化调整。此次规则变更于2023年3月23日公示,预计将于2023年4月2...

2074 2023-03-23
2023春节期间淘宝天猫平台售后任务降级公告

2023春节期间淘宝天猫平台售后任务降级公告

淘宝天猫平台售后任务春节期间部分工单将暂停生成,请各位商家朋友提前关注并合理安排店铺经营事宜,具体降级调整如下:

2338 2023-01-06
淘宝天猫平台售后任务如何设置任务处理权限?

淘宝天猫平台售后任务如何设置任务处理权限?

若淘宝天猫店铺的某个子账号需要处理平台售后任务,需要给这个子账号授权服务待办--平台任务权限。未被授权平台任务权限的子账号,不支持回复、处理平台售后任务,仅支持查看。因此甩手网本篇文章就为大家介绍淘宝天...

6761 2022-12-13
淘宝天猫平台售后任务——催发票任务升级公告!

淘宝天猫平台售后任务——催发票任务升级公告!

当前淘宝天猫平台售后任务-发票任务生成后,需要商家在24小时内回复工单,综合考虑商家实际开票所需工作时间及消费者体验,现对催发票任务方案进行升级。处理淘宝售后,以及天猫售后的商家请了解清楚: 甩手网了...

7774 2022-10-12
重要!天猫平台春节发货要求及特殊事件应对方案

重要!天猫平台春节发货要求及特殊事件应对方案

农历新年即将到来,物流公司及天猫商家陆续打烊放假,为保护消费者购物体验及天猫市场交易秩序,春节期间商家发货时间等规则做出了调整,希望各位商家能够提前了解相应要求作好应对方案。本文包含以下几个内容:

8438 2022-01-20
天猫新增《天猫奢品“奢享售后”服务规范》

天猫新增《天猫奢品“奢享售后”服务规范》

为进一步提升消费者购买天猫奢品的售后服务体验,天猫平台拟针对天猫奢品特定商品新增《天猫奢品“奢享售后”服务规范》,一起来学习规则内容吧!

3148 2021-09-28
5步完成天猫物流供应链服务升级,快来试试!

5步完成天猫物流供应链服务升级,快来试试!

当前消费者越来越关注物流体验,特别是在时效确定性、末端服务体验上,面对这些述求,天猫平台对供应链全链路进行改造、升级,全面助力商家物流服务体验提升。

4245 2021-07-08
天猫“运费险”下调收费,5月24日生效!

天猫“运费险”下调收费,5月24日生效!

“运费险”作为助力不少天猫商家经营的“利器”,再消费者心中也形成了极强的心智,在支持商家更好地服务消费者的同时,天猫平台也在努力降低商家经营费用。在听取了多方建议之后,目前天猫已经协调保险公司,落实相关细则,...

4708 2021-05-21
协助天猫店铺售后处理,“商家协同”产品已发布

协助天猫店铺售后处理,“商家协同”产品已发布

为降低店铺投诉纠纷,降低求助到平台来的消费者升级风险,天猫平台于近日发布“商家协同”产品,协助处理天猫商家售后问题。具体内容如下:

5563 2021-04-26
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