为了给京东商家提供更便捷、更灵活的纠纷处理方式，同时提升商家端的纠纷处理效率，京东京麦移动端交易纠纷功能于5月18日优化上线，主要优化功能为举证环节、申诉环节，内容如下：
一、功能详情
1、店铺首页提醒
店铺提醒页面，可点击“+”添加交易纠纷待处理提醒；
.png)
2、交易纠纷待回复界面
.png)
.jpg)
二、交易纠纷待举证界面
1、增加商家和解流程及平台规则赋能，当消费者发起纠纷后，进入商家举证环节，商家在24小时内可根据消费者纠纷内容与消费者沟通协商，如与消费者达成一致时需在和解文案文本框中填写和解内容，和解内容将在纠纷单中同步展示且会通过京东消息及客服助手触达消费者，同时商家可建议消费者在纠纷单申请界面点击“已解决” 按钮，纠纷单将自动关闭不判责；
2、举证和解环节覆盖场景不包含：京喜、全球售、拍卖、一号店、ECLP、全球购、海外购、拍拍二手、京东到家、新通路等订单类型；
.png)
3、交易纠纷待执行界面
.jpg)
.jpg)
4、交易纠纷可申诉界面
移动端增加纠纷可申诉，方便商家及时对纠纷单进行申诉；
.jpg)
.jpg)
.jpg)
以上内容为 “交易纠纷移动端”系统优化的全部介绍，请商家重点关注并及时处理纠纷单，最后预祝各位商家618大卖。
更多推荐：
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
