为了提升京东消费者体验，实现对消费者 “退换货包运费”的服务承诺，京东推进“免费上门退换”服务，预计于2023年12月15日上线。
一、服务定义
“免费上门退换”服务是指商品维度打标且消费者发起售后退换申请时，对退换货产生的单程运费提供减免权益。
二、适用范围
“免费上门退换”服务适用于在京东平台（APP/PC端）带有“免费上门退换”服务标识的京东自营商品。
三、服务细则
1、运费减免金额：该服务减免实际运费中的所有费用（包含基础运费、耗材包装费等），不包含保价费用。
2、运费减免范围：该标准仅适用于收货地址在中国大陆区域的退换货售后服务，暂不包含收货地址位于中国港澳台、海外区域的退换货售后服务。
3、运费减免标准：仅对用户选择上门取件方式，将带有“免费上门退换”标识的商品寄回时的运费进行减免，不包含货到付款订单。
4、运费承担方： 厂直和FCS费用由供应商承担，其余模式费用承担方以供应商与京东的购销协议约定为主。
5、上门取件开通：厂直取消上门取件物流合同签署，京东物流可承运即会默认支持逆向上门取件能力。
四、供应商操作界面优化
1、厂直供应商售后服务单列表页增加“运费险”标识。
示例图
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以上为本次甩手关于京东自营供应商“免费上门退换”升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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