京东店铺的纠纷单会计入店铺星级考核指标-平台介入率中进行考核，如果商家已与消费者达成一致，消费者接受了您的和解方案，则需要您尽快引导他关闭纠纷单，关闭后平台将为您剔除平台介入率的考核，避免平台介入后影响您的星级指标。
1、消费者可以在哪里关单？
消费者可以在我的-客户服务-交易纠纷-已申请-查看进度-点击“已解决”关闭。
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2、我想和解，但消费者联系不上怎么处理？
平台建议您选择和解方案前先与消费者协商达成一致，如果联系不上，建议您先在纠纷单上操作和解。如您选择了和解方案后，仍未达到消费者预期，则建议您咚咚或者电话联系他积极沟通其余解决方案。只要消费者认可后,点击“已解决”即可。
3、消费者不会操作或者忘记操作关单怎么处理？
如果客户不会操作或者忘记操作关单，您也不用过分担心，客服介入后会和客户进行确认，如确认您和解成功，则同样会剔除平台介入率的考核。
以上为本次甩手关于京东商家完成纠纷和解后，如何引导消费者关单的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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