淘宝差评营销：差评之下如何维持产品的“魅力值”

今天我们再聊聊评价的事。截止到目前为止，依然有很多商家朋友们很在乎差评这件事（对于天猫来说：不管你是什么评价，页面显示的永远都是好评，只是评价内容有好坏之分而已，评价内容字眼出现的多，会出现相应的标签）

图1（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

上图是截图说明天猫标签，根据买家的评价，帮你做好标签归类，红色表示是好的方面，绿色表示的是不好的方面，相信红色和绿色分别代表什么不用多做解释了吧。在这里告诉大家一个小干货，不要看干货小，却是很多商家和运营朋友们都不知道的哦。标签最多会自动出现7个，当你这7个里面有一个绿色的时候，可以通过一些方法将绿色的顶下去，将红色的顶上来。在这里需要注意的一点是：红色出现的肯定要是你评价好的一面哦，至于通过什么方法，我就不说了，因为方法真的有很多，不过建议还是选择正当的方法哦，毕竟我们是依附与这个平台生存的，所以规矩还是要遵守的。

图2（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

图2是自动展现的7个标签，一般也是展现最多的，不信大家可以多点一些类目和产品去看，如果你要点击我箭头的地方，那展现的就不是7个了哈，所以不要弄混淆了。

图3（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

图3是点击箭头后出来的：所有的标签内容。

商家朋友们为什么会那么在意差评，一条恶劣的差评，对于一个大店来说，有可能会损失上万的销售额，而追根究底还是因为人都喜欢去看一些不好的、负面的信息来评断这个产品到底好？还是坏？（有时你去看评价或是和顾客聊天的时候，会看到一些顾客说你这些好评不是*出来的吧或者委婉一点的会说：都不知道你哪里来的这些好评之类的），买家看完差评之后，很大一部分的就直接走人了。

对于天猫来说，刚刚说的一种方法是可以将一些不好的评价内容顶下去的，不过需要做的工作量还是蛮大的，另外一个就是在绿色标签里面写的是在别人家的产品是怎么怎么不好，买的这家产品是好的这样的，因为很多时候毕竟系统还是没有人为分的细致。虽然后面一种做法有点不道德，但是还是有一些商家朋友们去做的，事实证明效果还是不错的。很多时候对天猫的商家朋友们来说，举报评价是最快捷的去除不好评价内容的，也许你会说不是打广告的，投诉举报肯定是会失败的啊？

但是当你举报很多打广告的并将不好评价的内容一起举报的时候，成功的几率就会大很多的，因为我就这样弄过，成功的概率特别高（偏门法子，为了避免后期不必要的麻烦，图我就不截取了，要是哪天你们高兴了，去宣传一下，店铺遭殃就不好了）。还有很多商家找一些机构花钱去帮忙申报聚划算和淘抢购类型的，其实我想说只要明白机制，很多东西自己做都是可以的，这个内容我们就留在以后的分享中再说吧。

最后附上短视频评价开放情况的截图，不要太感谢我，谁叫我是雷锋呢。

图4（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

以上是本文的主要内容，下面是我做电商这么多年经历及对于“电商高层”的一些见解，如果感兴趣也可以看一下。

“必须内心很强大，有很强的自我保护，才能让自己像一棵不死草一样，倔强的生长，而不被人踩死”。这一段话是今天坐车上无意间看到的，个人觉得感触蛮深的，所以分享出来给大家，希望大家在电商的发展道路上，都能有一颗倔强的内心，像不死草一样逆生长，不管别人怎么踩踏，过几天依然疯狂的生长。

一直看我分享的朋友们应该都知道，我做淘宝已经差不多五年了，在这五年里，我经历了风风雨雨，有过开心、有过失落、也过有激动，感觉“酸酸甜甜就是我”。有一种喝酸奶的感受，但明显不是打广告哈。而这个比喻又很恰当，工作和生活一样，酸甜苦辣咸样样都会让你尝个遍！

记得刚开始基础电商时我是从做基础工作慢慢开始的（俗称运营助理），再后来，通过自己卓越的表现，刚好又碰到了伯乐，我很荣幸的升为部门：总监。工作的内容基本都是和以前的差不多，更多的时候是担负起了带团队的角色，带新手、提拔老人，做团建，整个部门气氛特别的融洽，让我特别有成就感。公司除了运营部，还有其他高层领导者，这些人的专业知识，不一定能达标，但更多的能力是倾向于：“全局把控，维持大局”。

他们有的是社会阅历和管理经验（部分企业，要的其实也只是会管理的人而已，对于他们来说，管理好了，该有的专员都有了，公司能正常运转起来就好了）。如果你是企业的领导者，正在看这篇分享的话，建议你们之后在选管理者的时候，尤其是电商管理者的时候，可以参考下我的衡量的标准哦：他可以很多专业东西都不懂，但是他必须会“选人”、“用人”以及“有远见”！

最初我遇到过一种领导，什么都不懂，却还在你面前摆高姿态炫耀说：“我虽然什么都不懂，但是我职位就是比你高，赚的钱比你多，你就得听我的……。我什么都没说，只点头，没过多久，我选择离开，再过不久，听说他被开除了。有因必有果，结果也是源于他的“格局”不够。

电商这个行业，对领导者要求很高，不仅要有灵敏度，还要有强大的嗅觉市场能力，一个有目标，能带领团队往前冲的领导非常重要，如果领导只会勾心斗角，我想你这个团队离解散也就不远了。

六月份时候，就开始不断的有消息传出来说：淘宝会开放短视频评价，这个其实是淘宝内容营销部门组织的一场面向淘宝创作达人和机构的线下交流大会中提到的（我这边是从这里知道的哈）。目前，已经有部分类目开通了短视频评价（这个大家可以问下天猫在线客服哦，他会详细的和你们介绍有哪些类目已经开通，可以开始进行这种操作了，如果没有得到答案的，可以再来咨询我们哦，可以给你们相关的一些信息哦），但有多少商家朋友们在准备这件事情呢？又有多少商家朋们重视这件事情呢？很多时候，不要等到一些东西烂大街的时候，你才去做，这个时候，你觉得在做这个东西的时候，意义有多大呢？

一个知道趋势、知道跟着平台走的领头羊，才能带着大家一起吃肉，从侧面也反映了一个好的领导者应该具备的判断力和嗅觉力是何等的重要。不交流不电商，大家可以加我微信：wugeds888，标注：表格，送如下电商必备表格。