生意参谋又改版了5： 交易及服务板块有什么变化

其实对于卖家来说，每一个变化，都是你赶超其他卖家的一个机会。所以，一定要在第一时间去了解，去执行。超车永远是在弯道，或者有新的赛道出现。今天还是说生意参谋改版的那些事儿。前段时间已经和大家分享了四篇，题目分别如下，需要的了解的可以看一下：

第一篇：生意参谋又改版了1：首页哪些数据你要重点看

第二篇：生意参谋又改版了2：实时数据哪些数据你要看

第三篇：生意参谋又改版了3：流量里你需要注意的数据

第四篇：生意参谋又改版了4：商品版块里你需要注意的数据

今天和各位卖家朋友说的是生意参谋“交易”及“服务”版块的内容。其中交易可以看到我们店铺的交易相关的一些数据。而服务又是很重要的一个版块，他可以体现我们在整个类目中我们所处的位置。这个指标低于店铺权重的影响非常大，在去爆款化的今天，这块的数据非常重要。

生意参谋—交易分析

交易分析分为交易概况、交易构成、交易明细三部分。其中每一部分都有其表达的含义。

1、交易概况

交易概况包括交易总览和交易趋势两部分。

我们首先看交易概况。其中日期我们可以选最近一天，最近7天，最近30天及单日、单周、单月的平均数据。大家看下图，每个数值都会和进7天的数据有比较。我们从中可以看到我们成交额的变化。

图1

而且淘宝会给出如下的数据统计：

交易波动解读：

支付买家数增加92个，客单价增加0.04元，拉升全店支付金额上涨14.76%，到宝贝效果看看哪些宝贝贡献最大吧。了解更多交易数据， 查看交易构成。

转化率解读：

93.02%的访客看了主力宝贝，没有转化就离开，真遗憾！赶紧宝贝效果详情，优化宝贝。

然后我们看交易趋势。这里可以选择不比较只看自己的销售额的走势。也选择同行对比，比较一下自己和同行均值有多大差距。

图2

2、交易构成

交易构成包括：终端构成、类目构成、品牌构成、价格带构成及资金回流构成等几部分。这部分数据对于我们优化类目构成、店铺定位及产品定价都有指导意义。

在终端构成里我们可以很清晰的看到无线端及PC端的转化率及订单数及销售额的占比。我们看下图可以发现，支付金额上涨14.76%，但PC端支付金额较前一个7天下跌2.67%。进而我们可以有针对性的去分析原因。

图3

在类目构成我们可以很清晰的看到我们销售类目产品的销售额排名，我们可以对转化率高的、销售额高的类目重点推荐。对于销售额很低，而且转化率很低的产品，我们可以逐步下架，进而提高提高主营类目占比，提高店铺权重。

图4

而价格带构成对于我们对产品定价会有一个借鉴意义。这个在千人千面的大环境下，对于店铺的权重是有很大帮助。

图5

3、交易明细。

这里可以显示单日的全部订单数。

图6

生意参谋—服务

这个是淘宝今年新增的项目，在服务权重越来越重要的今天，这个版块的数据一定要引起重视。这个版块包括：维权概况、维权分析、评价概况、评价分析等四部分。

1、维权概况

首先我们可以看到的是维权总览（近30天数据），具体的指标见下图。我们一定要提高退款速度和降低退款率，这个对于店铺权重的提升有很大的帮助。然后红框里的项目尽量不要让它们发生，不然会是恨头疼。它们会对你的流量及转化有明显的负面作用。

图7

维权总览下面是维权趋势及TOP退款商品（近30天），曲线我们一定要去关注，避免不好的指标持续上升。然后就是TOP退款商品，这我们一定要去研究，退款的原因是什么？是产品质量还是自己的服务质量，然后制定相应的解决方案。

图8

2、维权分析

维权分析包括退款原因分析及退款产品。这个对于我们服务的提高及产品的分析有很好的作用。

图9

3、评论概况

这个就是DSR，这个指标现在在店铺中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天里的一个加权平均值。这个指标一定要关注起来，如果出现联系5天的下滑，一定要去看评论，分析原因，然后解决问题。不然你会温水煮青蛙一样的死去。在这里我们需要制作DSR评分的表格，如下图。每天记录DSR评分的变化，出现连续一周下滑的情况就要引起注意。如果出现我们做如下操作：

图10

然后下面的指标是TOP负面评价商品（近30天），这个功能很强大。它统计出来了单个产品负面评价数（不是差评数），负面评价关键词出现的次数，及负面评论对多少人产生了影响。在理我们一定要去分析差评，看看真正的愿意所在。因为差评是给后来者看的，如果不加以重视，你的宝贝很有可能就完蛋了。

图11

备注：正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后，所做的评价内容基础分类，会存在一定误差比例，仅供商家参考，对商家及商品的信用评分不造成任何影响。

4、评论分析

既然有了评论，那么下面的评论分析及评论内容分析就很重要了（看下图）。我们可以看到，评论内容分析里正面评价负面评价一目了然。这个正面评价多的我们可以作为卖点宣传，可以有效地提高我们的转化率。负面评论我们一定要引起注意，分析并且解决问题，不然会严重影响我们的转化率的。

图12

注：正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后，所做的评价内容基础分类，会存在一定误差比例，仅供商家参考，对商家及商品的信用评分不造成任何影响。

好了，今天就写到这里，希望对大家有帮助。