淘宝客服技巧：关联销售如何推荐 ？

买家既然进店了就绝对不让他空手而回，必须得买点什么，这可能就是运营的最高境界了吧，这个基本无人能达到，让每个过来咨询的买家买到自己心仪的商品是不是能够做到呢？这个还是要在客服上面使力了，今天我们要跟大家讲的就是淘宝客服技巧中的关联销售如何去做推荐了！

一、关联销售的定义

关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。

二、如何关联

客户在推荐关联销售时，应注意如下几点：

1、你要明白，什么东西可以激发客户的兴趣？

2、你要知道，客户的兴趣点在哪里？

3、在什么时间和客服沟通？

4、推荐之后的转化率如何？还可以做哪方面的改进。

那么关联销售有那种模式呢？主要如下图：

做关联销售，我们一定要去找客户的兴趣点是什么？因为每个人是不一样的。你要去确定他的兴趣点：

是价格刺激？

是条件诱惑？

还是和你产生共鸣。（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享）

因为有的人就是喜欢便宜。加购A改为顺丰快递，找个也会有很多人喜欢的。谈谈感情，你肯定不会吃亏的。

下面举几个案例：

A：

小乐母婴：

亲，我们满188元，顺丰包邮呦，您看您还要不要选个宝贝？

宝贝爱：

我现在多少钱了？

小乐母婴：

现在178元，只差10元了呦！

宝贝爱：

那我就在选个吧，你给我推荐一个。

B：

豆豆：

你好，在吗？

翔宇小店：

欢迎光临小店，我们现在新品上新活动

1、限时两件包邮

2、3件在享八折

请问有什么可以帮到您吗？

豆豆：

给我看一下，灰色的短袖T恤有没有现货？

翔宇小店：

请问你有什么要求吗？（了解客户的需求）

豆豆：

因为活动穿的，价格合理就好。

翔宇小店：

好的，稍等，我查一下。

翔宇小店：

您看这款如何？

豆豆：

颜色太深了，我不喜欢（知道客户诉求）

翔宇小店：

那么这款呢？（立刻推荐替代产品）

豆豆：

这件还不错。

翔宇小店：

亲，您可以和朋友以前买呦，三件更优惠的（关联销售，提出3件更优惠）

三、关联销售技巧

1、时机

静默下单后越快的联系客户，推荐的成功率越高；客户已经确定有购买意向时，在拍产品之前适时的推荐，成功率最高。

2、选择

热销爆款、促销品、高咨询量商品、流量大的产品、经典款式、长期售卖的利润产品。

3、有效推荐

推荐互补产品、推荐优势套餐、推荐高客单价高转化低客单价产品。