店铺诊断9—违规扣分后店铺如何快速恢复自然搜索排名

看到这个店铺的时候，深深的惋惜！但是也再一次验证了我对自然搜索趋势的一个判断：店铺的商品排名从宝贝导向型向店铺导向型转移，店铺的综合质量得分在搜索排序中的权重会越来越高。

这样店铺的单品违规、店铺的被投诉、扣分等等都会极大的影响店铺的综合质量得分，进而快速、大幅度的影响全店的自然搜索表现。就比如说这个店铺：去年5月份扣分一次，扣2分，在1月的时候清零；1月20号又扣了2分！！！扣分前，店铺日均订单50个左右，并且几乎全部来自于自然搜索；扣分后，自然搜索排名几乎没了，降权的让人心疼。

现在的流量来源几乎全部来自于直通车，每天花费在200多块钱，使用软件开车，每天的销售额也不是特别稳定，销售额在500——2000之间。平时的时候不**，详情页等等都是自己做的，也是自己的商品。

1. 店铺的基本问题

当然，毫无疑问，店铺之所以是现在的情况，违规扣分是最直接的诱因，直接大幅度拉低了店铺的综合质量得分，进而使得自然搜索排名几乎都没有了，只能依靠直通车的流量来维持。

（1）店铺的综合质量得分

三皇冠的店铺，没有违规之前，纯自然搜索每天有50多个订单，DSR评分全部很高，这个成绩还是不错的，所以当时的动销率即使低一些，整个店铺的综合质量得分也是OK的。但是店铺违规扣分后，自然搜索权重迅速下降，动销率低的影响就表现出来了。

店铺内商品总数是170，只有80件有销量，动销率不足50%。深度动销的商品只有两件（月销量在50以上的），这就导致了动销率在这时候的影响变得更加重要。

（2）直通车的开车效果

用超级快车这个软件来开车，每天花费200元左右，投入产出比比较低。关于开车，对于中小卖家来说，我的建议向来是：如果没有比较好的车技，一定要慎重，至于说用软件开车，我也不去评判软件是否好使，只是说，对于中小卖家，尤其是每天的投入不多的卖家来说，最好慎之慎之！

直通车的效果不好，反过来还可能会影响你的自然搜索排序！

（3）未能充分发挥产品质量好的优势

商品的质量和款式是这个店铺的一大优势，但是不管是从详情页来看，还是从其他方面来看，这一点都没有充分发挥。另外就是在老客户营销层面还有更大的空间，如果在一些相关指标的优化上做好，店铺不但能恢复到原来的自然搜索，还能有更大的提升空间。

2. 相关的解决建议（降权后快速恢复的方法）

首先注意一个问题，只要违规降权被扣分了，就意味着店铺综合质量得分的下降，所以恢复的方法很简单，也是唯一的：想办法快速提高店铺的综合质量得分。

（1）优化动销率

就像前面提到的，没有违规降权之前，动销率低一些，看起来影响不大（实际上优化后，自然搜索流量一定会进一步提升），但是现在，必须快速的通过提高动销率来提高店铺的综合质量得分，通过这种方式，慢慢的抵消违规所带来的影响。

利用生意参谋提取出来店铺内所有没有销量宝贝，然后全部下架，后续制定好持续稳定的上新计划，逐步上新。借此快速提升全店的动销水平.

（2）关于上新的安排

从店铺的现状来看，这个店铺是能够持续上新的，每个月都有新品。因此，我们在这里建议，店铺应该安排一个持续稳定的上新计划，并对新品进行相关的优化。

具体的操作方法如下：

第一步：从生意经当中选择一个最佳的上架时间段。因为这个店铺是三皇冠店铺，并且以前有比较好的基础，现在是恢复，并且提高，所以找成交高峰期就可以，在成交高峰期后两三个小时安排宝贝上架。要固定！

第二步：制定好持续稳定的计划。每周固定时间上架，把一个月的新品平均分配到每周，让上新成为一种习惯。

第三步：所有的新品，只要上架后，在24小时之内必须要破零，可以找老客户破零，如果**的话，也最好是找目标人群*。还有就是可以用现在的爆款带动一下（如果符合相关性的话）

第四步：避免新品退货

确保所有的新品在新品期（前两周）零退款，万一有退货的，跟客户沟通，通过返现奖励的方式，要求顾客不要在淘宝上申请退款，直接把货发回！

（3）全店回购率和客单价的全面提升

这个店铺还没有关联销售，虽然消费者也会购买其他的宝贝，但是加上引导，效果要更好。所以提供两个建议：

建议1：关联销售提高客单价

可以这么操作：比如3——6个月的小孩子买衣服，那么可以关联上6——12个月，12——18个月等等，购买后两个的时候，有优惠（幅度大一些，这样吸引力会好）。如果到时候万一尺寸不合适，可以免费退，接触宝妈们的后顾之忧。这样，客单价的提高是必然的。

建议2：回购率的提高

建立客户档案。因为这种产品，宝妈们很少是静默转化，一般都会咨询，所以在咨询的时候，客服人员就要有意识的去跟客户沟通，并且把一些关键信息沟通下来，比如宝宝的年龄、性别、体重、身长等等。

然后在适当的时候，进行追销。比如，一个三个月的宝宝买完衣服了，那么就要在6个月快到的时候，跟客户联系，先聊聊宝宝（宝妈们的通病就是，聊上宝宝一定会母爱泛滥，然后感性消费），宝宝长多大了，衣服还合身不合身，有新款出来了，很漂亮的……

（4）直通车的优化

这一点无法多说，我本身开车不行，但是不在建议用软件，自己好好学习学习开车的技巧，把开车的效果提升上来，这对自然搜索是有帮助的。

（5）加一些暖心的小文案

这个店铺的详情页介绍更多的只是宝贝图片的堆积。现在的宝妈们，很多已经开始是90后了，针对他们的特点，设计一些暖心的文案，在详情页当中，对于提高转化率是有帮助的。

一旦发生降权行为，正确的方法就是，想尽办法提高店铺综合质量分，主要因素有：动销率、DSR评分、店铺层级、好评、复购率等等。