买家恶意给差评,卖家一怒状告其上法庭

随着如今电子商务的崛起，淘宝行业的竞争越来越激烈，人人都想从淘宝里分一锅粥。但是真正能够把淘宝做大又能有几个。中差评在淘宝经营中是最让卖家头疼的问题，它无论是对店铺交易、信誉、排名、评分等都是有非常大的影响的。

近日就有发生一起这样的事件，买家胡乱写差评，店主一怒之下把买家告上法庭。

事情是这样的：

去年9月，上海姑娘小玲通过淘宝网店“show我假期”预定了2013年10月7日双人马来西亚沙巴美人鱼岛项目，总费用2780元。不过，小玲却并没有登上上岛的巴士。

分歧由此产生。小玲认为，当天天气相当不好，导游也表示合同上的三次浮潜等项目很难进行。“我询问卖家是否可不上岛退款。”小玲表示，网店客服态度很差，要么不回消息要么表示做不了主需等回复。最后，居然用吼的方式，声称车已经到了，“如果不肯上车会安排退款，但没有人再管你们”。

淘宝店主表示，对于小玲没能上岛游玩表示遗憾。根据合同如果是天气原因无法成行，网店全额退款；但若是游客自身原因不上车，原则上不予退款。但是，仍与小玲协商退款70%。“第二天我们就将1980元转到了小玲的支付宝账户，但小玲再次要求退还剩余30%部分的一半。”店主说，钱不是最大的问题，但小玲出尔反尔不可纵容。

评论已影响网店声誉

庭审中，小玲说，当时客服承诺全额退款。此外，店主在数次沟通过程中，也是冷嘲热讽。而且对于退款70%的问题，双方根本没有达成合意。

店主提供了长达数十页的聊天记录显示，提议退款70%并询问小玲账号，小玲当即回复了账号。店主认为，当天的聊天记录中，小玲并未提到退款不够等问题，可认定小玲认可70%退款。

由于该网店的产品是提前预定，提前确认，因此系统自动给予好评。于是，小玲3次对产品追加评论，并在该网店特色的晒单页面留言。小玲在晒单页面写道，“就在客服"帅气"地吼完客户之后，我打了十几个电话都没接的店主终于出现……采用各种冷嘲热讽加威胁口头协议不算数的招数……万万想不到居然有人可以如此出尔反尔。”在小玲看来，自己的行为仅仅是对事实的描述，并无不妥。

店主认为，小玲追加评论不但次数多，且使用软文等形式，对事件进行了不实且贬低原告名誉的表述。更重要的是，即使在法庭上，小玲也没有提供任何证据证明她晒单评论的内容为事实。作为一家通过网络营销的店铺，网络声誉即是一切，小玲的行为已经构成对自己名誉权的侵害。

所以经过此事件，店主们对于恶意差评的买家，卖家应该敢于维护自己的利益，一味的妥协未必可以换来差评的停歇，相反倒是纵容恶评之风。