作为电商平台要兼顾买卖双方的利益，就是做到一碗水端平，长时期的偏袒一方都不能使平台的生意持续下去。这一点要做的很好，买与卖不能可着一个使劲的欺。
在平台方看来，买家是处于弱势地位，因此在规则制定上更多的是对卖家的限制。这一点尤其是在电子商务早期发展阶段，面对消费者的质疑，更多的是制定规则对卖家行为进行限定，因为线上交易就是一个建立在信任基础上的事儿，离开信任交易就无从谈起。
对于电商来说更是需要建立在信任的基础上，这个信任的建立又不是那么容易，鉴于文化、语言、经济环境、发展程度、信仰、交流屏障、距离等综合因素的叠加，使这个信任建立更加困难。这就更加促使平台方对卖家行为进行规范，以期给买家一个“靠谱”的印象，可是有时候有些买家的行为也是够奇葩，就是买家中的“钉子户”。
一、恶意差评
恶意差评的行为一般是伴随有商业目的，这个所谓的“买家”其实是你的同行竞争者。
恶意差评如果是同行竞争就会比较麻烦了，建议：先把你与对方沟通的邮件发给亚马逊，由官方去处理。官方会要求按照正常情况去发货，那怕是他收到货之后给你差评，一个差评弄不死你这个账号的，何况前期你保存的有与对方沟通的证据，可以一并提交给官方。
如果一个买家给你一个差评，那可以说得过去，如果连续的差评，那么这个买家肯定是有问题的。电商平台很重视客户体验的，买家购买的过程是一个双方履行合同的过程，你可以Hold住不发货，尽可能多的套取对方的信息，就是对方恶意下单的的信息。
二、口头威胁
“曾经有买家威胁我要几百美金赔偿否则就投诉我，也有人说要把我曝光到美国电视媒体，还有人说要和亚马逊打官司，我天天吃不下饭，好害怕啊。哈哈哈哈。”一位亚马逊大卖说。还有一位英国亚马逊的卖家求助说：“英国的一位买家要VAT发票，不同意部分退款，要告到亚马逊，不行的话还要上诉到英国税务局，怎么破？”
这种情况是说明你遇到了外国的“钉子户+喷子屌丝”了，一句话应付：做个无缝的蛋，非分的要求一律忽略他！认真做点事，吃好每顿饭；有空多赚钱，无聊少扯淡。
搞定搞不定其实都无所谓了，秉持一句话和气生财就对啦！
*本站部分文字及图片均来自于网络，如侵犯到您的权益，请及时通知我们删除。联系信息：
甩手网
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
