抖音飞鸽的会话意图总结是对72小时内重复来访的买家上一通会话的简单描述，通过会话意图总结客服可以迅速了解重复来访的买家上一次咨询的内容，不再需要回顾之前的聊天记录，大大节约了客服的时间，有效提升客服接待...
4930 2022-03-20
针对商家在接待中遇到的普遍问题，我们按照场景的不同，整理了一套话术。希望能帮各位商家在与顾客沟通时，安抚顾客情绪、消除顾客的担心和忧虑，维护店铺形象，提升顾客体验，以积极的心态度过这段艰难时期！
4791 2022-03-17
淘宝快闪群到期自动解散功能预计于2022年3月28日恢复，请商家朋友们注意： 1.自动解散时间早于3月28日的快闪群，将在3月28日统一解散，商家无需操作； 2.自动解散时间晚于3月28日的快闪群，将在商家设定的解...
为了让快手商家更好的使用客服分流功能，本次快手为大家详细总结了快手客服分流设置流程教学及常见问题解答，让我们来看看吧！ 一、功能位置： 电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】，...
9200 2022-03-16
为提升商家精细化运营人群的效率，淘宝群迁移机制已全面升级。 主要升级点为： 1.升级规则： 功能升级后，用户默认允许商家对其进行群迁移（但用户可主动关闭授权），除关闭授权用户外，单个用户30天内可被...
为了提升京东商家操作举证有效性，降低商家操作费力度，平台针对交易纠纷举证环节进行优化，本次上线内容为增加举证原因及举证文案提示，达成一致和解与无责举证只能任选其一。来看下文：
4634 2022-03-14
京东会员群聊优势：可圈定优质用户，达到集中触达的效果，群内玩法较多，如红包雨、限时抢购、秒杀、裂变优惠券等等，可保持会员活跃。那么京东咚咚群聊开通条件及流程是怎样的呢？来看下文介绍：
抖音小店商品发货后且在运输途中，买家申请仅退款如何处理？商品已经发出，买家拒收后运费应该谁承担？商家在经营过程中，会遇到消费者因各种原因申请售后，如何按照抖音平台规则来处理售后？现在“它”来了，抖店在售后详...
基于抖音店铺智能推荐算法 当顾客下单后推荐最有可能成交的搭配购买商品，最终提高客单价。我们该如何主动向顾客提供商品推荐，助力提升店铺营收呢？来看看吧！ 一、如何开启商品推荐功能 1.1 功能开通...
4351 2022-03-06
淘宝群新功能来了！淘宝群新增消息自动回复-同类咨询快速回复功能，来了解功能详情，如下： 一、消费者端功能说明 消费者艾特群主+关键词，如命中商家设置规则，则会自动回复相关内容； 设置入口： htt...
抖音飞鸽设置客服不在线预警，可以有效降低不服务率，具体怎么操作，来看本篇文章的详细介绍吧。 一、抖音飞鸽不服务率是什么 ①客服没接起会话量：会话转人工时间在8点-23点（工作时间），没有人工客服接起从而...
14282 2022-02-19
快团团团长总是漏掉客户的咨询消息？客户不看小程序的回复？聊天记录无法同步？客户不想加好友，怎么处理售后？售后回复慢，导致客户严重流失？
19089 2022-02-11
工单是辅助拼多多商家解决售后问题的工具之一。出现一些特定售后问题时，拼多多平台会下发工单，引导商家按照工单步骤进行操作。本次我们就对商家收到工单的情况进行答疑说明！
36020 2022-02-10
京东品牌会员是京东提供给所有商家进行店铺私域用户运营的重要工具，也是进行私域用户精细化运营的核心手段，通过有效的会员运营可提高用户转化与价值。针对商家的高价值用户，如何提供更多种类的情感服务，如何更有效...
6175 2022-02-07
抖音飞鸽支持离线查看聊天记录和实时查看聊天记录啦！新功能可能在以下情景对客服的用处很大喔～ 一、功能优势 当客服处理售后订单时，需要看聊天记录，从【商家后台】点击【联系买家】后跳转至飞鸽会提示先上...
20841 2022-02-04
抖音【智能助手】是一款商家客服智能辅助工具，在商家和消费者聊天过程中，平台会实时识别聊天内容，针对消费者的不同问题，为商家推荐合适的解决方案，提升客服接待效率，提升用户满意度。区别于飞鸽机器人，【智能助手】无...
8690 2022-01-29
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