那些我理解我的淘宝运营

       我之前理解的运营：以前以为运营玩的是各种技术，淘宝推广是技术，淘宝装修和详情页优化也是技术。所以我刚开始接触淘宝的时候，总想着去大店工作，如果我能学到这些很牛逼的技术，那我就能如何如何了。

        当我在嗨淘网做外呼销售的时候，也接触到嗨淘网的运营团队，我发现就像这样有几百人，有淘宝重要资源的电子商务公司，同样在运营上也会有很多的困难。虽然去年双11当天销售额达到了一千万，但是如果没有淘宝的支持，嗨淘网不可能有这样的销售业绩。那里面的人才淘宝推广技术不牛逼吗，网站设计的不好吗，所以运营绝不只是推广和美工设计这一些。

        我觉得，如果你现在还以为运营是技术流的话，那我想你很难运营好。

        要理解运营，我们需要思考这个问题：

        开淘宝，我们到底是在做什么？

        有人会觉的开淘宝是为了挣钱，开淘宝是增加一个网上渠道等等。这样想是站在自己的角度看，当我跳出来看，淘宝、我的淘宝店和买家的时候，我会发现，我所做的一切，其实就是一件事情：淘宝把我和一些需要我产品的人联系起来了，我通过淘宝把我的东西卖给了别人。这样的话，我们做淘宝不是做技术，而是卖东西，这和传统的生意，传统的卖东西在本质上来说是没有区别的。

        知道了我们其实就是卖东西的，那么我们是不是要思考：

        一、有多少人需要买我们的东西，又是哪些人需要买我们的东西（市场容量丶消费者分析）。如果都没几个人需要我们的东西，那就算我们再便宜再使劲推广，也卖不掉。

        二、他们会怎么去买，是找街边小摊，还是去超市，去大卖场。

        三、哪些人卖的东西和我一样，我的这些竞争对手的东西和我的相比怎么样，是什么价格。（竞争对手分析）

        四、哪些东西卖得好，这些卖的好的又有什么特征和不同。

        那我们怎么去把这四个问题弄清楚呢，如果真的是传统卖东西，那会难一些，但是淘宝网上是很透明的，马哥都说了，电子商务一个开放、透明、责任、共享的东西。

        一丶去淘宝网上看我的同行每天卖了多少，不就知道了有多少人需要买我们的东西了吗。这些买家又是些什么样的人，什么年龄，什么身份，性别，做什么工作，知道了这些，你可以根据他们的收入来定价，知道了这些，你可以在卖给他们东西的同时，还可以投其所好，让他们觉得就你懂我，下次还找你。数据魔方和生E经这样的数据统计软件，可以帮助我们更便捷了解到这些。

        二丶为什么要思考我们的上帝会怎么去买呢，因为只有想明白了这些，我才知道怎么去推广。有多少买家是通过淘宝首页搜索关键词，是搜什么关键词，是在什么时候来淘宝上买的，他们又会喜欢点击什么样的产品图片，又有多少是通过直通车买的，又喜欢点击什么样的直通车图片，又有多少是通过钻展买的。这些东西，如果你想要做好推广，是必须要去思考和调查的，否则很难做好。我觉得做运营一定要站在买家的角度来思考，要切身的去体会买家的一些购物行为，他们为什么会喜欢点击这张图片，肯定是有原因的。

        三丶一定要去分析竞争对手，因为有多少人买在一定时期是不变的，那么他不是找我买，就是找我的竞争对手买了，之所以我卖的少，不就是找别人买了吗？这个世界残酷就在这里，我们需要跟别人抢食。我卖的东西，和竞争对手相比，有哪些优缺点，怎么去扬长避短把我的产品展现给潜在买家。

        四丶哪些东西卖的好，有什么特征和不同，我相信很多做运营的，连自己家哪些卖的好都不知道，也不知道为什么这些就卖的好些呢，只知道我要推广，我要提高转化率，这样不明不白卖东西，不是说就卖不好，只是如果想清楚了这些问题，我们会卖的更好。更重要的，是我们要明白这个行业有哪些东西卖得好，有什么特征，在生E经上可以看到，我们都知道宝贝属性，其实这些属性就是特征，为什么这些属性的东西就卖的好呢。为什么32寸的液晶电视就卖的好些呢，那么我是不是要多推广32的呢，但是并不是说，看到32寸的卖的好，我就要去卖，我要根据我的货源优势，32寸的毛利和竞争对手情况去综合分析。当我们这样去分析的时候，怎么选款和选择主推哪些产品，就清晰了。

       希望大家一定要明白，做淘宝绝不是做技术，有很多传统企业老板，不惜重金去找那些什么运营高手，什么推广高手，因为他们以为淘宝是个技术活，其实哪是什么技术活，本质就是卖东西的。

        我们去沃尔玛或者其他超市去买东西的时候，我们在乎的是什么，是以合适的价格买到我需要的东西。同样，在淘宝上的买家也是这样的，所以，我们做淘宝这个事情的意义——就是提供给买家质量上乘的产品，买家在我这里买东西，整个购物体验是很好的，我来到你店铺后，很快的找到了我想要的东西，在详情页上，我想了解的那些都写出来，我都不需要问客服了，而且价格也很合适，发货速度也很快，收到东西后，包裹打的很好，很美观，东西更是比我想象的还好。如果我们的买家有像我描述的这样的购物体验，如果是你，你会不会跟朋友分享，下次会不会又来买。我想答案应该是肯定的。

        运营的工作就是改善客户体验，所谓客户体验，就是客户因为有购物需求和你发生联系了，这个过程当中所能体验到的一切。从浏览你店铺，选择商品，到了解商品详情，到和客服聊天，议价，到拍下付款，到收到货，打开包裹，体验产品，确认收货，打分评价，到和朋友怎么评价你的产品和你。运营就是站在客户的角度，用心的体会这些环节，不断改善这些环节，这才是运营。也只有做好了这些，生意才能长久的好下去。

        大家是否思考过一个问题，现在引流越来越贵了，如果哪一天，贵到直通车，钻展都没法投了，投不起啊，那我们改怎么办？但是如果做好了上述我说的这些，就算流量减少，但是有这么一大群因为在我这里的购物体验是很好的，喜欢一直找我买的老客户，我们是不是会活的很好，是不是就可以基业长青呢？

        所以运营的工作肯定是想的比做的多，这也是为什么运营和直通车，钻展推广专员职能分开的原因。