巧用旺旺功能，提升服务效率

      很多卖家的旺旺上有很多人，但是没有进行管理和维护，显得杂乱无章，旺旺的主人有了促销活动就全部群发，或许这样的方法也能招来一些买家，但是这种方式也很容易招来买家的反感，一不小心还会被投诉禁用，很不划算。那么，卖家如何利用旺旺功能进行客户管理？

利用旺旺分组有效管理和维护客户

卖家对旺旺好友进行分组，可以考虑分为：

“咨询订购” ：就是前来咨询产品，不管买还是不买，有意向的就添加为好友，下次可以进行营销。

“订单代付”：说明已经下单，但由于其他原因先没有付款，放入此管理组可以进行有效的进行提醒付款或者催款，待付款好了的可以把好友放入“付款发货”或者“已成客户”。

“付款发货”：可以添加已经付款但还没有发货，或者晚点发货的客户。

“已成客户”：说明已经好评表示满意了。添加到这分组可以有效的对已成客户营销，有时候上新品可以发送给他们。

“回头客户”：说明客户很肯定我们的服务和质量，可以在这组发送店铺上有什么优惠政策或者新品上架让客户再次对我们的产品有所了解从而达到营销目的。

“VIP客户"：说明已是多次购买，在这分组，可以发送一些优惠的活动，会员的福利等，增加客户对我们店铺的粘性。

“淘宝淘友”：可以分类为淘宝上认识的朋友，比如一起合作，添加友情链接的淘友。

“淘宝榜样”：论坛里发表帖子的精英，值得学习的淘友。

“淘宝应用”：作为卖家，卖家服务工具肯定拥有的，当购买卖家服务时，可以添加服务商到这里，出现不明白的问题可以及时的联系上服务商。

有效的进行好友分组，更有效的管理，把新顾客转化为老顾客，把老客户转化为VIP客户，学会把客户当做朋友对待。

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利用快捷回复提高服务效率技巧

卖家旺旺快捷短语回复可以参考：

初步语

1.您看中的是哪一款 请给我商品连接帮您查询一下。

2.不好意思亲，网络有点慢，图片暂时*新不出来，能不能麻烦您帮我把链接发过来一下，谢谢了亲。

库存咨询

1.您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哟。

2.亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?

3.这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。

4.亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。

5.您好，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满99元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换。

6.购活动（特价促销商品至少两件可以参加活动）。默认中通快递。

款式推荐

1.亲拍东西的时候要把喜欢的一起放到购物车哦 ，这样方便我改邮费 也方便亲付款，谢谢！

2.亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？

3.亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢。

4.亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦。

5.这款是我们店里卖的最好的产品，很多客户反映效果不错呢。

6.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

7.好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊。

质量咨询

1.我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦!

2.亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦！

3.我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。

4.我们是在网上长久做生意的，靠的就是诚信，如果没有诚信，也不会有这么多的买家卖家，您说对吧？

5.我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。

6.商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。（前提7.是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺诈了）。

议价方面

1.亲，产品都是公司规定价格销售，我们没有改价的权限，没能帮到您请谅解哦。

2.亲，这次活动我们都是亏本卖了，只为获得您的肯定，价格会上调的呢！不能再优惠了呢，请您谅解。

3.亲，单件就直接点立刻购买，多件商品就全部放入购物车，点“提交订单”然后再点“结算”系统就会自动改成打折后的价格了。

4.公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈。

5.这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的。

6.竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。

7.非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物。

8.公司拟定的商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的。

9.这个价位现在已经到底了，你要想在便宜点，我们实在办不到。

10.亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。

11.这个世界上很少有机会花很少钱买到最高质量的东西。

代付款的

1.您好亲，您在苏尔小店拍了一款还没有付款，请问亲是否有什么疑问吗？我已经加亲为好友了，如果2.亲还有什么疑惑，亲上线后可以随时跟我联系，让我帮您解决问题！非常感谢您的支持！祝您购物愉快！/:^_^

2.亲，您之前拍下的产品我们已经给您打包好了。请问您什么时候方便付款呢？

3.亲，刚看到您在我们店里还有笔订单未有付款，请问有什么可以帮助您呢？

4.亲，已经为您改好价格了，一共  元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

邮费说明

1.江浙户满百包邮，其它地区减五元，但本店的特价商品和邮费是不参加包邮等任何活动的哦～

2.亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是要发出货，但我们大都是24小时内发出货的！希望我们家的宝贝早点到您家手上呢。

3.亲~ 因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。

4.亲，温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢亲的理解啦

5.亲，主要城市3-4天到，个别地区需要4-7天，邮局需要7-15天。

6.亲，拍下后  天内发货，包邮默认申通快递，不到地区需补差价X元。

7.您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。

售后 

1.亲，您稍等，我立即为您查询。 

2.亲，给您造成的麻烦真是非常抱歉，我帮您查一下，请您稍等。

3.我们现在正在做活动：满99元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换购活动（特价促销商品至少两件可以参加活动）。默认XX快递。