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    小红书账单查看及申诉操作指引

    2024-02-18 14:46:43 来源:小红书 文/包子 人气:1622

    小红书开店商家如何在后台查看账单,遇到问题如何申述?下面是甩手网分享的小红书账单查看及申诉操作指引,一起来学习。

    一、账单介绍

    指商家在小红书平台经营期间产生的货款扣除因售后、纠纷、增值服务等额外费用后的款项。

    1.1账单入账规则

    店铺账期一般为确认收货+7天

    部分低佣店铺账期为确认收货+15天

    账单展示的是确认收货+7或者+15天在上一自然月的订单

    以确认收货+7天举例:店铺账期为确认收货+7天时,若订单完成前或确认收货后,7天内有维权售后发生,则按售后完结时间与确认收货+7天的时间,二者取晚的时间为订单的结算时间

    二、查看账单操作流程

    2.1 PC端操作

    1.登录小红书千帆PC端

    2.点击【资金】-【账单管理】-【结算账单】查看

    小红书账单查看

    3.点击【下载账单】可以看到每个收费项目的明细数据

    4.账单下载后,账单由总览、订单销售、订单退款、运费宝等组成,商家可点进各个表单进行查看明细数据

    5.结算账单页面点击【资金】-【结算账单】-【月度结算单】商家核对账单结算页无误后点击右下方【确认结算单】通过,即完成账单确认

    2.2 APP端操作

    1.登录小红书千帆App

    2.【全部工具】-【货款账单】

    3.可以查看日账单/月账单,选择货款渠道查看对应账单

    小红书账单查看

    三、账单有问题如何申诉

    注:仅pc端可操作

    3.1自主发起

    1.登录小红书千帆PC端

    2.点击【订单】-【订单管理】-【售后中】-订单状态选择已完成

    3.点击【发起申诉】

    注:必须是订单“售后完成”,不能批量申诉。订单完成超过30天的就只能联系商服同学申诉

    4.发起申诉后,填写申诉表单,点击【提交】

    点击提交后,对应订单后会显示申诉中状态,点击后可查看申诉处理进度详情

    3.2商服发起

    订单完成超过30天的订单需联系商服发起申诉

    1.登录小红书千帆PC端

    2.点击右侧【帮助】

    3.点击【联系商服】

    3.3驳回申诉

    驳回申诉入口:【资金】-【结算账单】-【确认账单】-【驳回申诉】填写驳回申诉的原因与详请信息提交申请即可

    注:如有问题,需先发起工单申诉(非驳回申诉),优先使用方法一/方法二发起申诉。若申诉人员引导商家驳回账单,商家可再进行驳回申诉,并填写相关信息。

    四、注意事项

    Q1:账单中结算金额数据不对?

    A:单笔和周期账单不支持申诉,请等待月度结算单生成,在确认月度结算单页面中驳回并提交具体问题,交由小红书财务调整和审核。

    Q2:账单中结算金额数据错误,如何处理?

    A:周期账单不支持申诉,请等待月度结算单生成,在确认月度结算单页面中驳回并提交具体问题,涉及到需判责的问题需联系商服申请判责,然后提供判责工单沟通截图及判责工单号,交由小红书财务审核和调整。

    Q3:账单在多长时间内可以驳回申诉?

    A:商家应在月度结算单生成之日起90个自然日内确认或提起申诉,超期未进行操作的,系统将自动确认月度结算单,不再接受申诉。如商家提起申诉的,申诉自结算单生成之日起180个自然日内完成。申诉期内申诉不通过的,将按照小红书平台结算单金额进行结算,小红书平台将不再接受对该账单的申诉。

    Q4:为什么订单到了结算周期T+7,账单里还没有结算?

    A:店铺的结算周期与店铺的佣金率相关联。当店铺佣金率为5%时,则结算周期为T+7天(其中,T代表订单确认收货时间,即订单跳转至已完成的时间),如订单完成前或确认收货后,7天内有维权售后发生,则按售后完结时间与确认收货+7的时间,二者取晚进入可结算状态;如店铺佣金率<5%时,结算周期为T+15天;在订单进入可结算状态的次日,平台会8产出日账单并将该账单金额计入商家在小红书平台的账户余额中。

    Q5:商家管理后台系统销售数据下载的金额与对账单结算金额为何不一致?

    A:对账单是以订单的确认收货时间结算的;而销售数据中的金额是以订单的支付时间计算的,两者统计逻辑不一致。可在商家管理后台系统-订单查询-已完成处,选择时间维度导出订单,可以查询维度下的已完成订单。另外账单会扣除退款,佣金,支付渠道费等费用,与销售数据不具备可比性。

    以上就是关于小红书账单查看及申诉操作的介绍,希望对商家有帮助。

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