抖音发布【全球购】优质商家服务考核说明细则

为了保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，抖音新增《【全球购】优质商家服务考核说明细则》。 全球购商家（以下简称“商家”）提供“优质商家服务”达到相应准入标准，即可享受对应经营保障，包括但不限于：

商家达到优质客服、优质售后准入标准，可享受服务体验分保障；

商家达到优质物流准入标准，可享受物流体验分保障。

一、考核说明

1.1 店铺经营力（即近30天支付订单数）满足基础要求情况下，【优质客服】、【优质售后】、【优质物流】将分别考核对应指标：

指标具体口径详见：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHMSpgQDfmxK?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=12227503047384602255%3A0%3A0%3A313808927%3A20231128222512FF733584F99BE6E06508&query=%E3%80%8A%E3%80%90%E5%85%A8%E7%90%83%E8%B4%AD%E3%80%8B%E5%95%86%E5%AE%B6%E4%BD%93%E9%AA%8C%E5%88%86%E8%A7%84%E8%8C%83%E3%80%8B&resultType=%E8%A7%84%E5%88%99&btm_ppre=a4977.b31122.c0.d0&btm_pre=a4977.b6444.c0.d0&btm_show_id=bba15cf3-fcbc-480a-9029-aae7bcb9f2a1

1.2 【优质客服】、【优质售后】、【优质物流】的服务指标准入标准如下：

商家在服务过程中，不得以不正当方式达成店铺经营力及指标要求。否则，平台将采取包括但不限于：对不正当方式提升的店铺经营及服务指标进行清洗，产生的异常订单数据不计入店铺经营力及指标统计等处理措施。

二、经营保障

2.1 服务体验分保障

（1）商家服务满足【优质客服】及【优质售后】准入标准的，可获得服务体验分保障，具体详见《【全球购》商家体验分规范》；

（2）已享受提分的商家，当【优质客服】、【优质售后】考核的服务指标存在以下任一情形，商家不再享受服务体验提分，正常展示原始得分：

以下一项及以上指标达到准出标准或为空值的；

近7天内，当以下一项及以上指标介于准入标准和准出标准之间的时长>3天。

2.2 物流体验分保障

（1）商家服务满足【优质物流】准入标准的，可获得物流体验分保障，具体详见《【全球购》商家体验分规范》；

（2）已享受提分的商家，当【优质物流】考核的指标存在以下任一情形，商家不再享受物流体验分提分，正常展示原始得分：

以下一项及以上指标达到准出标准或为空值的；

近7天内，当以下一项及以上指标介于准入标准和准出标准之间的时长>3天。

以上为本次甩手关于抖音【全球购】优质商家服务考核说明细则的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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