咚咚在线客服无法接收咨询是怎么回事？本文将为各位商家提供有效的排查方法，京东商家可以根据下文进行查看！
一、功能简介
若咚咚工作台客服账号状态为“在线”状态下仍接收不到顾客咨询，商家可以根据系统提示的信息按以下对应方法修改配置。
二、功能说明：
客服账号处于“在线状态”接收不到顾客进线咨询，可根据提示文案排查并做配置调整。
1.无法接收咨询（无客服权限）
客服接待顾客的第一步，是要给该账号配置客服权限。若当前账号PC或app端提示为【无法接收咨询（无客服权限）】，请主账号在京麦“商家后台——店铺——账号管理——子账号管理”页面给该账号授予“在线客服（IM）”权限。
2.无法接收咨询（未在客服组中、客服组停用）
若当前账号PC或app端提示为【无法接收咨询（未在客服组中）或（客服组停用）】，请主账号检查该客服账号是否有添加至技能组中，且技能组的入口状态需为开启。可在以下两种路径中任选其一检查相关设置：
1）客服管家路径：客服管家(kf.jd.com) ——服务商管理——咨询组管理
2）京麦后台路径（目前仅支持pop商家）：京麦后台(shop.jd.com) ——客服——客服管理——分流设置
3.无法接收咨询（接待未开启、分流权重异常）
若当前账号PC或app端提示为【无法接收咨询（接待未开启）或（分流权重异常）】，请主账号检查该客服账号的接待开关是否开启，且对应的权重值不能为0。可在以下两种路径中任选其一检查相关设置：
1）客服管家路径：客服管家(kf.jd.com) ——服务商管理——客服总览
2）京麦后台路径（目前仅支持pop商家）：京麦后台(shop.jd.com) ——客服——客服管理——客服账号。
4. 如果以上原因均自查无误，仍然无法收到顾客咨询，请您通过京麦APP截屏后，右下角“我-反馈-问题反馈”或京麦PC端的咚咚工作台右上角“设置-故障反馈”提交问题。
以上为本次甩手关于咚咚在线客服无法接收咨询该如何排查的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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