鬼脚七：仆人式的管理

团队管理可大可小，大到管理一个军队，管理一个国家，小到管理一个家庭，或者一个三四个人的旅行。我今天要介绍的方法和他们的有些不一样，仆人式的管理。看这个的名字，仆人式的管理，很多人估计会理解为：管理团队像管理仆人一样管理么？刚好相反，我这里介绍的管理方法是管理者应该像仆人一样服务其下属。

2007年，我的老板带给我一本书《仆人—修道院启示录》，那是一位虔诚的基督教徒写的关于领导力方面的书，他倡导的一种服务丶爱丶仁慈的理念，让我深受启发。在接下来几年的管理实践中，我经常回顾这本书的内容，也积累了一些方法和经验，这里总结出来分享给大家。

在我解释仆人式的管理之前，我们先看看通常意义上对管理者的理解。

这是目前大多数企业的管理模式，金字塔管理模式。在这个模式里，每个人都会希望讨好谁？我们期望是用户，是顾客。但不会是这样的，一定是上级。只有把上级伺候好了，才会有好日子过。有做过销售的同学都知道，在外部销售人员为了拿下一个单子，每天装孙子来伺候客户，但回到公司，很少有人会觉得销售人员地位有多高，他们对产品的需求也不一定能得到满足。

为什么？因为公司员工不是为了伺候客户，而是为了伺候自己的老板。

这个金字塔的模式，跟部队的结构很像，最上面是将军，然后是师长丶团长丶连长…..最后是士兵，最下面是敌人。有没有发现什么样的规律？顾客和敌人是在同一个位置。在很多公司里面，大家对顾客的定义还真的是如此，经常用的词是，我们要拿下某个客户，搞定某个客户。和我们要拿下某个阵地，消灭某个敌人是一样的。

在这种环境中，不可能让员工来更好的服务客户，员工服务的只有老板。

仆人式的管理刚好是反过来的。顾客在最上面，然后依次是主管丶中层….CEO.领导处于下方。领导必须找出下属的基本需求，然后像仆人一样服侍他们。最后让一线员工可以安心来做仆人，服侍顾客。这就是仆人式管理。

为什么需要这种管理方式

现在是信息化的时代，已经远远不同于工业化时代，我们对员工的要求也不同。在工业化时代，工人的管理大多是尽量做到标准化，流程化，有可以明确考核的目标。现在很多管理的书籍，都还是在这方面的研究。但信息化时代，我们需要让员工发挥的不只是体力，更重要是脑力。需要员工提供创意，需要员工想办法，需要员工改进流程，需要员工帮助提高效率。如果一个员工想要偷懒，太容易的。

集权式的管理，会有明显的不足。

另外一方面，现在公司的骨干力量是80后丶90后，这部分人有很明显的特点，那就是自我和独立。他们不会像60后70后那样，对社会和集体有那么多顾忌。他们接触知识面广，他们接触新鲜事物快，他们喜欢发出自己的声音，他们不再是沉默的一代。如果希望他们能发挥更好的作用，需要给予足够的尊重和肯定。仆人式的管理，最为合适。如果你发现团队内部的80后90后不好管理，你可以试试这种方法。

看到这里，估计你还不太明白，什么是仆人式的管理。我再来解释一遍。

管理者甘愿做下属的仆人，找到并满足下属的基本需求，让下属受到充分的尊重和认可，从而达到管理团队的效果。

圣经是一部很有智慧的书，里面就有一段话说的很好：

你们当中谁要做大人物谁就得要做你们的仆人;谁要居首谁就得作大众的奴仆。

耶稣基督(引自马太福音二十章二十七节)

这个观点和东方的老子智慧也非常类似，老子说：强大处下。

不知道你有没有注意，我一直在强调管理者需要满足下属的基本需求。基本需求而不是欲望。基本需求是指那些下属应该得到的薪资丶奖金，得到应该有的尊重，得到应该有的晋升，有一个好的环境。而欲望却不是如此。我们每招聘进来一名员工，这名员工一定是有自己的长处，达到了公司的标准。他能否发挥他的作用，就看管理者的能力了。如果管理者能够尊重他，满足他的基本需求，提供一个好的环境，这个员工就能发挥作用。举个例子，如果我希望我团队的某个成员接手一个项目，有两种方法，

一种方法是直接叫过来说：张三啊，这个项目是你来负责，一个月以后必须完成，完不成这个月的话，对不起，绩效不合格。

另一种方法是把张三叫过来：张三啊，这个项目很重要，我觉得你的能力比较合适，你看能否承担下来？哦，有困难啊，你刚才说的那些困难我可以来帮你一起解决。时间方面你觉得一个月能搞完不?太好了，你尽力做吧，我也会安排李四来配合你一起做，还有什么我可以做的，你直接告诉我啊。唉，没办法，如果一个月做不完，估计咱们俩的绩效都会受到影响。

当然这只是对话过程，仆人式的管理，并不是说话的技巧，而是发自内心的尊重，也是平时的言行。

仆人式的管理，其本质是要求领导者尽量不用权力来管理，而用管理者的威信来影响员工，让员工心甘情愿去做事情。

权力是指：一种能力利用我们的地位不顾别人的意愿强迫他们照我们的决心行事 例如这样熟悉的话: 「你要不答应，明天就不用上班了!」「你再迟到，就扣奖金！」

而威信是指：一种技能运用影响力让别人心甘情愿地照着我们的决心行事。例如 「只要他开口我就愿意去做!」「因为是鬼脚七的事情，所以我一定帮忙」

是的，仆人式的管理，就是运用管理者放低姿态，服务好自己的员工，通过自身的影响力和威信来管理团队。但威信如何建立？这是个很好的话题，以后再详细介绍：如何在团队内建立威信。