俘获每一位“上帝”，才能实现百分百好评

作为一名中小卖家，特别是刚开店的小掌柜，信誉和好评率已经成为了我们为之努力的最大目标，有时候吆喝赔本不为赚钱，就是为了做人气，做个诚信。好评率对卖家来说至关重要，因为作为买家买东西时，潜意识里都不大愿意看到中差评，于是很多时候就变成了卖家为了乞求好评，对买家做出各种讨好和退让，失去了中立的立场看问题，无条件向买家妥协。

是否卖家为了好评就注定要向买家低头呢?一般来说，好评率就是买家对于和你的这次交易的满意程度。现在，淘宝对于卖家的服务质量要求越来越高。最终买家的好评评分，也就是卖家的服务质量分在搜索中的比例也越来越重要。所以能使买家消费得满意是我们作为店家最大的“使命”，而那些即成事实的中差评也成了“会呼吸的痛”，时刻在那里提醒着我们要善待每一位“上帝”。身为小卖家的我，对此也是深有感触，到底有没有什么方法让好评率达到百分之百呢？哈哈，100%也许很难，但我们可以通过不断努力来减少中差评的产生。

下面和大家一起分析下影响买家评价的5大因素：

1、商品本身的价值

在影响买家评价的五个因素中，这点是最重要的。买家来买商品，最看重的也是商品是不是达到了自己的预期价值。但是它对于好评率影响所占的比重却远远比你想的要低，仅占45%，主要作为卖家要合理定价，你的价格买家收到货后不要让他造成吃亏上当的感觉

2、客服沟通技巧

据数据分析，客服的销售技巧占到了35%左右，这充分说明了客服的重要性。客服的态度、表达方式、语气、销售技巧，以及你店铺的售后服务等，对于最终的好评都起到很重要的作用，而且这都是可控的，作为客服人员最不应该把不良情绪带到工作中去

3、产品的包装

产品的外包装应该是精美整齐的，因为买家对于你产品的第一眼的感觉十分重要，这个部分的影响力一般占到大概10%。尤其是一些比较贵的产品，包装一定要好。买家会认为你的牌子比较大，物有所值，同时更体现了你对他的尊重，所以包装真的是容易忽视而不应该忽视的环节，这就像一个漂亮的人穿了件不合身不漂亮的衣服，所以这个第一感观必须要做好的。

4、物流因素

这是最容易让买家失去耐性，给差评的原因。物流是最容易产生问题的地方，比如送货比较慢、快递人员服务态度差、包装损坏、不送货上门等情况。但这个部分最终的影响力也只为7%。当然，这个虽然比例低，但是要切实做好的。

5、其他因素。

在影响买家好评的因素中，还有一些不可抗的其他因素。比如最近买家心情不好，这个部分只占3%。从上面的数据可以看到，客户服务对于一个店铺的口碑影响是非常大的。你的服务等于商品的一部分价值。商品本身的价值你无法改变，产品包装等其他因素影响比较小。因此，对于可控的客服销售来说，运用好其中的技巧能改变很多原本会变成中差评的评价。事情是死的，人是活的，哈哈亲们说对吧?

当然，就算做好了这些，还是不能保证百分百好评。这个时候客服的作用就应该好好发挥了，可以通过客服的积极沟通，或者通过换一个买家心情好的时间联系等方式来把已经得到的差评给改回来。总之，因为每一位上帝的想法和性格都不一样，毕竟不同的人处理不同的事方式方法都不同。这需要客服人员慢慢在工作中摸索结累，以便达到更好的淘通效果，协商买家能改过来就更好了!

既然找到了好的方法就要赶紧付诸行动哦，用认真和热情去俘获你的每一位“上帝”吧！