双11快要到了，各位商家准备好了吗？作为商家都知道在大促期间，是提升店铺整体销量的最佳时机，那么来说说客服怎么去把控才能把成交率、转化率提升一个档次呢？
1、双11客服的接待人数一定要够
双11商家们都知道这时的客户比平时的多多了，而且双11的时间就是金钱，不容耽误一分一秒。如果你的客服人员多那考虑是否能应对的过来，如果应付不来你就要考虑招人了。那么怎么去预估今年双11的客服接待量呢？公式为：今年双11客服总接待量=今年10月客服日均总接待量（往年双11客服总接待量/往年10月客服日均总接待量）。然后算出了双11客服的接待量，就能通过这个计算方式计算出客服需要多少人来完成接待，计算公式为；所需客服人手=双11客服总接待量/单客服饱和接待量。
2、双11给客服激励
双11是抢钱的时候，那么既然你想让客服帮你的店铺获得高转化率，那么你也要给到客服好处，别人才会尽心尽力的去做。可以设定时间段针对性给与奖励，也可以正对全体达到多少目标完成奖励，不要吝啬，你要知道客服完成的多，那就是你挣的多。
3、双11客服的排班制度
一般流量比较集中在10号开始的19：00就开始人流不断增长，一直到11号的24：00，全程持续30个小时，所以最好分为3个班次。
建议排班：
4、在双11前客服做好准备
大促前设置好针对的话术，要有打招呼的话术和结束话语。比如欢迎的话术，要说双11咨询量大，如果不能回复，敬请谅解的话术。介绍时要说明在几天内发货，或者发货量大，可能会有些延迟，不过会做到尽快发货。好友热点话术提前设置好回答，加快客户的咨询速度。
5、做好售后
随着双十一的销量增加，必定会有各种的问题，这些问题如果处理不好，有可能你的店铺从此就就萎靡下去了。那作为客服要提前做好售后的快速查件、物流异常的常见处理方式、提前制定好退换货的流程。
双11都知道是一年一次的狂欢节，如果商家把握不好今年，就要等到明年了。要做好客服，要知道客服是商家和顾客之间的桥梁，如果桥梁都没有嫁接好，那么在双11怎么会有良好的业绩呢。
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