新规必读！抖音盒子平台管理规范

为规范维护抖音盒子APP的正常运营秩序，保障抖音盒子用户体验，抖音盒子联合小店平台、全球购跨境电商平台（以下合称“平台”，分别称“抖音盒子”、“小店”、“全球购平台”）根据国家现行法律法规、抖音盒子及抖音相关规则、小店平台规则、全球购平台规则等规定，特制定《【抖音盒子】平台管理规范》，规则正文往下看：

现就此规范进行意见征集，欢迎您在意见征集期内（2022年1月29日—2022年2月5日）于规则众议院【意见征集】版块投票反馈。

【核心变化】

全文新增：抖音盒子商品准入和清退标准、经营管理规范、服务规范、违规处理。

第一章概述

1.1目的及依据

为规范维护抖音盒子APP的正常运营秩序，保障抖音盒子用户体验，抖音盒子联合小店平台、全球购跨境电商平台（以下合称“平台”，分别称“抖音盒子”、“小店”、“全球购平台”）根据国家现行法律法规、抖音盒子及抖音相关规则、小店平台规则、全球购平台规则等规定，特制定本规范。

1.2适用范围

本规则适用于【抖音盒子】APP内的小店商家、全球购平台商家及创作者。

1.3效力级别

本规范已有规定的，适用本规范，本规范无规定的，适用平台其它规则。如平台规则均无规定的，依据与平台签订的协议约定及相关法律法规政策规定进行处理。

第二章定义

2.1抖音小店平台、全球购平台

指为用户提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或多方独立开展网络交易活动以及其他技术服务的电子商务交易服务平台，包含域名是“jinritemai.com”的网站以及各种互联网终端设备上展现的各种应用形式。

2.2抖音盒子

指名为抖音盒子的应用程序、小程序、SDK、API等技术形式的客户端。抖音盒子向用户提供视频浏览、存储等网络信息服务，同时为让用户体验到丰富多彩的网络购物，与小店平台、全球购平台合作，由前述电商平台为用户提供网络购物相关服务。

第三章商品准入与清退

3.1商品准入标准

商家及其商品需满足以下条件，相应商品方可在【抖音盒子】APP中展示：

（1）商家已入驻小店或全球购平台，且成功在前述平台开设店铺；

（2）商家账户可正常登陆使用，且店铺营业状态为正常营业；

（3）商家账户及其关联的店铺，未被小店或全球购平台处以特定严重违规行为的处罚，未发生过严重危及交易安全的情形；

（4）商品必须是包邮商品。

3.2商品清退标准

商家和商品存在以下任一情况，已进入的商品将被清退出【抖音盒子】：

（1）商家店铺被小店平台或全球购平台处以停业整顿或清退处罚；

（2）商品被小店平台或全球购平台处以封禁或下架处罚；

（3）商家主动退店；

（4）商品修改为不包邮商品。

3.3系统会实时校验商品标准，对达到清退标准的商品进行清退，商品符合准入标准后可再次进入。

第四章经营管理

4.1商家在抖音盒子内经营，应遵守抖音盒子的相关规则以及商家所在电商平台（小店平台、全球购平台）的各项规则，包括但不限于：商家入驻、商品发布、商品交易、评价、售后服务等环节的相关规则。

4.2创作者以直播、短视频等方式推广（分享）商品或服务时，需遵守《抖音盒子社区自律公约》、《电商创作者管理总则》及平台其他规则。

4.3【抖音盒子】内各特色频道如有特殊规则的，以各频道内规则为准。

第五章服务规范

5.1商家需遵守《商家发货行为管理规则》、《【全球购】商家发货行为管理规则》中对于发货服务的要求。

5.2商家需遵守《商家售后服务管理规范》、《【全球购】服务管理规范》中对于售后服务的要求。

5.3商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中，需遵守《飞鸽服务使用管理规范》相关要求。

5.4商家提供的各项服务承诺，如“7天无理由退货”、“正品保障”、“极速退款”，需遵守各服务规范的要求。

5.5商家如在交易过程中与消费者产生争议，需按照《售后争议处理规则》进行处理。

第六章违规处理

6.1商家若违反本规则或小店平台、全球购平台相关规则或协议的，平台有权依据相关规则和协议对商家进行处理。（小店平台和全球购平台相关规则可参见抖音电商学习中心）

6.2创作者若违规进行推广，将依照《抖音盒子社区自律公约》等平台规则对违规创作者进行处理；同时，平台有权依照《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》对商家进行处理。

以上抖音盒子平台管理规范，商家要知悉并遵守本次发布的抖音规则。

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