抖店用户运营中心：人群管理功能上线操作指南！

目前抖音千川的人群标签，主要是基于内容兴趣偏好的标签，对于电商交易场景的人群运营精准度不高，导致投放ROI偏低。商家CRM人群管理功能上线后，核心优势是电商交易行为数据和内容兴趣标签整合，可以更多维度圈人群投放，精准触达目标用户，提升投放ROI。来看人群功能说明：

一、标签说明

【人群标签建设】

1、基础属性

包括八大人群、消费能力、活跃度等；

2、内容互动行为

包括粉丝、粉丝团、短视频互动、直播互动等；

3、店铺互动行为

包括店铺浏览、商品购买、商品收藏、商品加购等；

4、会员数据

会员等级、会员积分、会员券是否核销等；

正在加紧陆续开放更多精准的电商行为标签，助力商家进行更精细的千川广告投放、短信触达、站内触达等运营策略。

二、操作流程

开通范围：店铺体验分大于等于4.4分，且已经度过新手期的商家

1、打开抖店后台，进入用户--人群管理；

首次使用需要点击开通后，等待最多48小时同步商家人群数据，同步后方可使用人群包和标签。

ps：如果子账号没有权限，可以找主账号授权，岗位管理，权限配置选择 用户--人群管理。

2、选择人群包，目前有三种：官方推荐人群包、自定义人群包、行业定制人群包

人群包投放tips：

人群包量级要至少500w起才能在千川拿量，如果官方推荐人群包量级偏小，推送到千川DMP作为种子人群包进行放大，或者自定义人群多选几个标签取并集组合成一个人群包。

不建议只选择八大人群做投放，和直播间、短视频、店铺、商品发生过行为的人群更精准。

1）官方推荐人群包

官方推荐人群包，供商家参考，注意人群包大小，合适的点击推送千川投放，或者可以在千川DMP进行人群包放大。

选择想要推送的千川账号（店铺关联的千川直投账号，或者代理账号），预计1小时，可以去千川DMP查看人群包，建立计划投放。当推送状态变更为推送成功后，可以点击查看，跳转对应账号的千川后台。推送成功后24小时内，因为人群包没有更新，所以无需再次推送，24小时后人群包数据更新完成，可再次推送千川，此时人群包为最新数据。

2）行业定制人群包

区别于官方推荐的店铺私域人群包，量级偏小，行业定制人群包，由各行业运营推送适合的高转化人群包给到商家投放，人群量级适中，默认展示各行业品类人群包（公域人群）。

各行业运营根据日常活动/大促的投放策略，推送给商家的人群包在此查看。

3）自定义人群包

商家自行选择需要的人群标签组合成人群包（交或并），目前仅开放店铺私域人群标签，后续拓展行业人群标签，敬请期待。

1）点击新建人群包按钮，人群包命名，同一店铺不能重复，建议描述人群圈选标签

2）点击选择想要的人群标签，进行交并组合，圈选目标人群。人群数量最小100，最大1亿，低于或高于则不能保存。

3）点击保存，返回后可以点击推送千川，在弹窗中选择要推送的千川账号，等待推送到千川后台，预计1小时以内。

当推送状态变更为推送成功后，可以点击查看，跳转对应账号的千川后台。

推送成功后24小时内，因为人群包没有更新，所以无需再次推送，24小时后人群包数据更新完成，可再次推送千川，此时人群包为最新数据。

3、进入千川后台，点击千川-千策，左侧菜单点击人群管理-人群列表，查看人群包。

找到刚刚同步的人群包，可以和其他包组合，或者扩展人群包等操作

在千川人群列表点击推送，可以推送到计划页面。

点击创建广告计划，在更多人群中选择定向人群包，进行广告计划投放，建议投放素材要根据圈定的人群喜好做设计，提升点击率。

PS: 如果人群数量较少建议选择智能放量，否则人群太少很难触达拿量。

5) 投放后，进行广告的数据分析，及时调整人群包圈选策略，找到最优人群标签组合，提升ROI。

三、案例分享与人群组合建议

由于八大策略人群中的每一个人群量级都较大，建议客户在实际使用时结合店铺人群特点，与店铺已有客户、会员等进行交并差处理，并在实际应用中多组合多尝试，从而摸索出适合自己的人群策略。

1、行业人群拉新

案例1：某母婴品牌，在818大促期间通过洞察发现，旗舰店在精致妈妈人群的渗透率低于行业平均水平，期望面向精致妈妈人群做大促期间的重点运营，人群策略是将精致妈妈作为基础人群，交集类目15天活跃人群，再剔除店铺老客，使用千川做精准投放，转化率提升。

案例2：某厨电品牌，主打低价策略，以城市低收入群体、新进入一二三线城市的打工群体为目标TA，但之前对于精准人群的转化很低，818期望通过都市蓝领人群做核心渗透。通过策略聚焦，818以一线城市的都市蓝领人群人群为千川核心营销人群，最终在后链路效果上远高于平均水平。

2、分人群运营策略

案例1：某快消品牌，品类覆盖Gen Z、新锐白领等多个策略人群，在大促期间期望能不同的策略人群进店后给予不同的创意和优惠，通过店铺公私域联动的方式，该品牌将从公域引入的Gen Z人群，同时在直播间、店铺海报设置相对应的图文创意，最终对比测试显示，公私域联动的人群在整体加购、购买转化率上较常规方式提升。

案例2：某服饰品牌，主打商品单价在100元以下，期望在下沉市场做更深入的渗透。818大促将小镇青年、小镇中老年作为核心人群，匹配29.9元包邮等爆款和创意元素，并针对小镇青年和小镇中老年做一定的差异化素材，投放点击率提升明显，后链路效果也超过预期。

总结：公私域的一体化运营，是人群运营的方向，给用户的体验延续性强。不同的策略人群具备完全不同的特征和喜好，在创意和营销策略上也需要做相应匹配。

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