抖音新增绿植养死包赔保险服务，提高订单转化

为了更好的规范抖音绿植商家的售后服务、保障消费者权益，抖音推出了绿植养死包赔保险，让我们来看看该服务保障的具体内容吧：

一、什么是绿植养死包赔保险

1、商家对消费者进行“养死包赔”的服务承诺，如消费者购买了带有“养死包赔”标识的商品后，商品在养护过程中死亡，消费者可向商家提出赔偿申请。 

2、商家就“养死包赔”的服务向保险公司投保，委托保险机构使用消费者向商家提交的赔偿申请资料为商家自动发起理赔，如审核通过，按照养死包赔的服务约定，将赔款直接支付到消费者的个人账户中。 

3、绿植养死包赔保险按保险期限不同分成7天和15天两个方案，商家可以按照自身的需求选择对应的方案投保。 

4、绿植养死包赔保险的保障金额为消费者购买商品的实付金额，单件商品最高为60元，超过60元的商品按60元为保额收取保费。单件商品的赔付金额最高为60元。 

二、 加入养死包赔保险有什么好处

1、商品详情页展示“养死包赔”标识，转化提升：用户调研结果显示，36%的消费者因为担心养死，而不愿购买花卉绿植。“养死包赔”的服务承诺可以极大打消消费者顾虑，提升下单转化。 

2、得到电商行业扶持，增加流量：养死包赔服务可以有效提升消费者体验，签约商家可优先享有行业资源倾斜，获取更高流量支持。 

3、提升服务标准，降本增效：用户赔偿申请由保险机构按照统一标准进行审核，能够降低商家服务成本，减少纠纷，提升经营效率。 

三、如何投保绿植养死包赔保险

​可通过【抖店后台】-【商家保障中心】，找到【绿植养死包赔】->选择【查看详情】->【立即加入】 。

四、加入绿植养死包赔保险后，什么时候为所售商品投保

1、同一订单下的同一sku商品生成一张保单，如一笔订单下含有多个sku，将生成多个保单。

用户收货后，保障开始生效。

2、sku-库存进出计量的单位，例： 白月影多头群生多肉植物盆栽2头5-6cm

五、绿植养死包赔保险保费怎么收取？

每笔订单下的同一sku商品会生成一张保单。商家在线确认发货后，系统自动将从商家合众账户里扣除保费，如未发货，则不收取保费。

六、如何确定每一单的保费？

1、每笔订单下的同一sku商品会生成一张保单，每张保单的保费等于保单内单件商品的保费之和。

2、单件商品承保保费=商品实际成交金额（保额）*商家养死包赔费率，保额最高为60元。

3、商家首次加入7天养死包赔，费率初始值默认=0.55%；商家首次加入15天养死包赔，费率初始值默认=1.72%。

4、商家加入保险权益后，保险公司有权根据商家自身实际出险率对费率进行调整。

七、绿植养死包赔保险如何解约？

可通过商家保障中心，找到【绿植养死包赔】->选择【查看详情】->点击【退出保障】

八、绿植养死包赔保险如何开具发票？

绿植养死包赔保险发票支持电脑端自助开具，您可点击商家保障中心「发票管理」->【绿植养死包赔】，开票信息提交后点击「继续开票」申请完成后，会显示开票记录，保险公司处理后会展示纸质发票寄送的物流单号。

九、常见问题

9.1 加入过绿植养死包赔保险后，为什么有些订单没有绿植养死包赔保险保障？

部分订单可能因为以下原因不向客户展示“养死包赔”标识： a ）该商品类目暂不支持投保绿植养死包赔保险；b ）该订单未能通过保险公司核保要求。具体一笔订单是否可绿植养死包赔保险，以下单页为准。

9.2 绿植养死包赔保险保单何时生效，保障周期多久？

绿植养死包赔保险保单在消费者收货后生效，保障期间分7天和15天两个版本，商家在投保签约时可根据自身的实际需求进行选择。

9.3 如何查看订单是否投保绿植养死包赔保险？

您可以通过如下路径查询：1.“商家保障中心”—“查询保单”；2.商家后台订单列表中点击"查看保单“按钮。

9.4 绿植养死包赔保险赔付金额标准是什么？

绿植养死包赔保险的赔付金额为消费者购买该产品时，剔除各类优惠券、折扣券、抵扣等优惠后的实际支付金额，最高不超过60元，具体以保单载明为准。

举例：消费者购买一盆绿植的实付金额为85元，7天养死包赔的费率为0.55%，因消费者购买的实付金额超过了60元，则该盆绿植的保费为60元*0.55%=0.33元。消费者收货后7天内的养护过程中，该绿植死亡。消费者申请的赔偿如被审核通过，保险公司将向消费者赔偿60元。

9.5 绿植养死包赔保险的理赔流程是？

消费者在订单详情页向商家发起赔偿申请，所提交的申请材料将用于商家向保险公司申请理赔，保险公司审核通过后，将按照商家和消费者的约定，直接打款到消费者的抖音零钱账户中。

9.6 消费者发起绿植养死包赔赔偿申请后，赔付金额多久可以到账？

一般来说，从发起申请之日开始，一周内赔款可以到账。

9.7 消费者申请绿植养死包赔，需要提供哪些资料？

消费者需要提供绿植死亡照片，包括：正面、俯瞰、腐烂或死亡的细节部位：

1.​正面照片（至少1张），需要将绿植拍完整，包括容器（比如花盆） 

2.​俯瞰照片（至少1张），需要将绿植拍完整，包括容器（比如花盆） 

3.​腐烂或死亡的细节部位（至少1张），需要将腐烂或死亡部位拍清楚，比如茎叶、根部等。

4.​其他消费者认为可证明腐烂或死亡的照片（非必要） 

以上为本次关于抖音绿植养死包赔服务的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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