抖音飞鸽上线客服分组功能，支持将客服归在不同的分组内，一个客服可以被分在一个或多个客服组里；支持按照客服分组进行分流设置，转接会话时，可以直接选择“转接到组”，不必再选择具体的客服，更适合客服接待场景。
如：客服小A可以同时在商品组（接待商品详情页进来的访客）和订单组（接待订单详情页进来的访客），当消费者从商品详情页或者订单详情页进来时，都有可能被分配给客服小A；在转接会话时，如果选择转接给商品组，则该会话也有可能分配给客服小A。
功能说明：
1、创建分组：
①用主账号或者有分流排队权限的子账号，在【客服管理】-【分流排队】-【访客分流】右上角点击“切换为分组分流”，即可进入分组分流的界面，创建分组。
②点击【分组管理】-【新建分组】，填写分组名称，选择客服添加到该分组里，可以选择从所有客服里添加，也可以选择从已有的分组中添加。
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③选择好分组名称和组内的客服后，选择并设置该分组的接待范围，目前接待范围支持按照访客来访渠道进行分配。选择好后，点击【保存并生效】。最多支持创建20个分组。如果没有勾选接待范围，则默认会接待所有来访渠道的用户。
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2、修改分组：
创建好分组后，可以对分组和分组里的客服进行调整。
①修改分组名和客服：
在【客服管理】-【分流排队】-【访客分流】-【分组管理】中点击“修改”，可以对分组名和客服进行修改调整，再点击【保存并生效】；
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②修改客服组的接待范围：
点击截图所示的【去设置】或者【修改】，即可设置或者修改接待范围。接待范围按照访客来源选择。
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③修改客服所处的分组：
在【全部客服】中可以搜索并修改客服所在的分组。搜索除支持按照客服昵称或者客服所在的分组进行搜索，搜索到目标客服后，可以修改客服所在的分组。一个客服支持归入一个或者多个分组。
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比如想把【测试测试】所在的分组找到的客服，纳入【A售后小组】中，先选择【测试测试】这个分组，筛选出该分组下的所有客服昵称，再修改分组即可。
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3、分组分流：
①分流规则：
分流规则设置针对的是每个客服，不受到客服分组的影响。
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②分组转接会话：
转接会话时，可以选择【转接到组】。点击【转接到组】后，会显示各个分组以及组内有多少客服在线，或者多少客服小休。如果当前分组无客服在线，则无法点击该分组。
如果选择转接的分组有多个客服在线，则会按照【接待量不饱和的客服优先】或者【平均分配】进行分配，具体的分配方式按照【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】-【客服分流规则】来定。
电脑端转接操作：
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抖店App转接操作：
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4、查看所属分组：
电脑端：每个客服可以在【客服管理】-【个人设置】-【个人信息】里查看自己所属的客服分组，这个地方只作展示用，不可以修改。
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抖店App：客服可以通过【消息】-【设置】-【个人信息】查看自己所属的客服分组。
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以上为本次关于抖音飞鸽支持客服分组功能的全部功能，希望对各位商家能有所帮助！
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