淘宝新灯塔服务指标是一套帮助商家树立更好的消费服务体验标准，主要有主要由商品体验（商品DSR）、物流体验（揽收及时率/物流DSR）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）、咨询体验（阿里旺旺回复率）5大维度7项指标构成。如果你也想要成为"成交好、服务好、口碑好"的金牌卖家，一定要抓紧看最新优化调整的规则。
一：淘宝新灯塔服务指标查看路径
方式一、通过淘宝-千牛卖家中心-店铺管理-客户之声进入“客户之声”页面， 点击新灯塔考核-服务报告，进入“服务指标”模块查看。
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方式二、直接登入https://voc.taobao.com直达“客户之声”。 点击新灯塔考核-服务报告，进入“服务指标”模块查看。
二：淘宝新灯塔服务指标升级
变更指标：
咨询体验维度考核指标由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“。
2020年1月8日起-”阿里旺旺三分钟响应率“上线，在客户之声-“服务指标”模块向商家展示，初期仅展示暂不考核。
预计2021年3月，正式应用于金牌卖家准入考核，替代原”阿里旺旺回复率“指标。辛苦关注并提前应对金牌卖家考核！
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