开淘宝代购店的商家，大多数会在宝贝详情页中表示代购商品不能退换，但还是会遇到买家下单购买后，又突然反悔申请退款或退货，这时候淘宝代购商家当然不愿意，代购的时间成本和精力功亏一篑。那么商家在遇到买家申请退货退款时究竟可以怎么做呢？
一、买家因个人原因申请退款/退货
若是商家的商品符合淘宝平台的代购商品要求，因为平台规定海外直邮或代购商品不支持7天退货服务，所以只要是买家以个人原因申请退款，商家都有理由直接拒绝买家的申请，不过商家一定要确定商品为代购商品，要求如下：
（1）商品采购地为海外及港澳台；
（2）商品品牌发源地为海外及港澳台；
（3）发货地为海外及港澳台；
（4）商品非现货。
二、买家因商品质量原因申请退款/退货
若是买家表示收到的商品有质量问题，平台会对比商家的商品图片肉眼判定。若是代购商家遇到售假投诉，需要准备好“商品代购小票”、“商场购物小票”或“网站有效下单信息”等证明商品为真货的凭证，提供给淘宝核实。
代购商品确定为假货，则商家不仅需要退款给买家，还会受到平台处罚；代购商品为真货，并发货时效并没超过，则会驳回买家的退货退款申请。
三、买卖双方对关税和清关费用有争议
商家和买家对关税和清关等费用有争议时，商家可以提供商品详情页中的售前说明，或者另外跟买家在聊天记录中有另外约定的，都可以截图给淘宝进行审核。所以代购商家最好在售前对代购的商品进行描述，并对您自身和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的说明。才能在后续减少纠纷。
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