开网店，上甩手网
登录 免费注册 甩手开放平台 帮助 积分专区
网站导航
 
 
全部
  • 全部
  • 学院
  • 资讯
  • 问答
  • 帮助
甩手网代开店 拼多多打印 1688铺货到淘宝 抖音上货 甩手下单助手
电商
导航
首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 客服团队

    质检客服，拼多多聊天记录查询工具介绍

    2020-09-29 16:22:29 来源：拼多多 文/qp 人气：9858
    拼多多客
    拼多多开店的商家为了分担运营店铺的压力，都会聘请一些客服来为消费者服务，解决买家咨询的问题。想要消费者能够得到更好的购物体验，商家需要对客服进行严格管理，以往商家会看客服与消费者的聊天记录对其进行考核，但考核起来太繁琐，现在拼多多推出“聊天记录查询工具”，帮助商家质检客服，快往下看聊天记录查询工具的功能介绍和使用说明吧。
    一、聊天记录查询工具的好处
    1、轻松质检客服，效率提升50%
    商家想要对客服进行考核，就需要查看该客服和消费者的聊天记录。原来需要导出大批量的订单挨个查询，现在支持批量查询聊天记录。
    2、聊天记录实时查询
    系统支持近一个月的聊天记录查询，可以选择今天、近7天、近30天。
    二、聊天记录查询工具使用操作
    第一步：进入【拼多多管理后台】-【多多客服】-【聊天记录查询】。选择查询方式，可以按【客服账号】查询，也可以按【订单/违规编号】查询。如果选择了按客服账号查询，还可以选择“查看全部客服”或“搜索某一客服进行查询”。
    第二步：选择想要查看的时间，在页面查看查询结果，点击某个【消费者账号】，就可以查看时间范围内【消费者发给客服】和【客服回复给消费者】的聊天记录。
    拼多多聊天记录查询工具
    三、工具常见FAQ
    1、为什么根据某个客服查询，但是只展示了消费者的问题，没有客服回复。
    说明这条消息当时分流给了该客服，但客服未回复。
    2、怎么查询是哪个客服未回复会话？
    可以在【拼多多商家管理后台-多多客服-客服数据-客服绩效数据】页面查询各客服账号的“未回复人数”。若“未回复人数”>0，说明该账号存在未回复情况。然后通过【拼多多商家管理后台-多多客服-聊天记录查询】核实该客服的回复情况。
    推荐阅读：
    拼多多商家客服答疑有什么用？具体怎么操作？
    拼多多客服消息发不出去？问题这样解决！
    提升客服效率，拼多多热门咨询分析功能介绍！
    *本站部分文字及图片均来自于网络，如侵犯到您的权益，请及时通知我们删除。联系信息：甩手网
    关注微信
    标签拼多多客服
    拼多多客服

    拼多多客服

    拼多多客服是网店运营的重要一环，客服是连接顾客与店铺的桥梁，是反馈顾客需求的重要窗口。一名优秀的客服绝不仅是答疑的机器，更要通过与顾客的有效沟通促进成交，避免处罚产生，且提高顾客满意度为店铺树立良好的市...

    详情>>
    拼多多实用工具
    相关文章

    视频教程更多>>

    抖音小店数据分析 抖音小店数据分析 拼多多新手如何选款并分析市场状况 拼多多新手如何选款并分析市场状况 虾皮台湾站点新手教程 虾皮台湾站点新手教程 抖音小店类型及商标 抖音小店类型及商标

    问答专区

    更多>>

    专题回顾

    更多>>

    资讯排行

    更多>>
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服：企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话（9:00-18:00）：
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话（18:00-22:00）：
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间：
      周一至周五9:00--22:00，周末9:00--17:00
      （除法定节日以外，其他不在线时间请留言，
      我们看到后会第一时间回复您！）
    • 甩手网投诉电话：0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    工商网监

    关闭
    在线客服
    投诉建议