天猫商家在面临大促活动等情况时,总是会遇到不能及时发货的情况,要是一直不处理很有可能会被平台进行处罚,不过天猫商家可以提交“延迟发货报备”,根据不同报备场景上传不同的凭证资料,若是审核通过,商家就不会处罚,也不需要赔付。那么我们来看看要在哪里提交延迟发货报备单,以及不同场景的凭证要求。
1、延迟发货报备申请路径:
通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备,报备时打星号的为必填项,请根据页面提醒进行提交。
2、延迟发货报备使用条件:
(1)商家范围:涉及延迟发货自动赔付类目下订单的天猫商家;
注意∶因自动赔付涉及类目逐步开放,商家范围也逐步开放,举例:A类目执行自动赔付的时间是10月12日,那在10月12日前,该类目订单的商家无本工具权限。
(2)账号权限:店铺主账户,及通过主账号授权的子账号;
授权操作路径:主账户“商家中心-店铺管理-子账号管理”创建新账户/搜索已有账户后修改权限,“物流管理”模块“延迟发货报备”功能打勾后保存。
3、延迟发货报备提交特别提醒
(1)“订单付款时间”:紧急报备场景下仅支持对提交报备时过去48小时范围内的订单可提交报备;请根据实际情况选择发货受影响时间段,避免报备审核失败。
(2)“完成发货时间”:报备范围内订单需在承诺完成发货时间内完成发货,若在该时间内未完成发货,则属于延迟发货;同时请根据实际情况选择“完成发货时间”,避免消费者在等待过程中造成的退款与报备审核失败。
(3)报备凭证中如必选项凭证不齐全,将存在报备审核失败风险。
(4)不允许重复提交报备,重复报备认定类型如下:
商家维度报备,同一类型报备时间段有交集;商品维度报备,同ID报备时间段有交集;订单维度报备,同一个订单ID只能报备一次。以上三种情况会被认为重复报备,将无法提交报备。
4、延迟发货报备场景说明及凭证要求
注意:报备提交成功后,审核时间为24小时,报备审核过程中订单不会进行自动赔付。
附自动赔付的类目上线节奏:
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