阿里店小蜜上线了新功能【跟单助手】，主要功能是协助商家跟进买家的各类关键环节。现在已经上线了催拍、催付、预售尾款催付等场景。在对消费者进行催拍催付时，有三种跟单通道，分别是：千牛旺旺、
智能外呼、人工客服。还不了解这三种跟单通道的商家，继续往下看。
一、跟单通道的区别
1、千牛旺旺通道
a、功能介绍：随着各类客服工具的层出不穷，部分工具居然出现9次催拍的恶意骚扰功能，导致买家大量投诉。故千牛平台将对催拍行为进行统一治理。仅允许对高意愿用户进行触发，并统一由“千牛客户服务平台-自动化任务”统一控制发送频次。商家可在千牛旺旺通道中设置根据商品、单价等不同策略的跟单话术。
b、触发方式：旺旺、自动
c、覆盖面：高意愿用户（约全部客户的30%）
d、触发次数：1次
2、智能外呼通道
a、功能介绍：智能外呼是一种非常强势的与买家沟通的通道。它能帮助商家在一些“必要”的场景下，对用户发送通知。为防止不良用户对买家的恶意骚扰，智能外呼的客户名单由店小蜜自动生成。目前所有的话术都由店小蜜自动生成，商家不能自定义外呼话术。
b、触发方式：电话、自动
c、覆盖面：售前高意愿用户（约全部客户的30%），售后服务场景（根据订单必要性进行外呼）
d、触发次数：1次
e、触发费用：0.2元/通，以买家接通开始计费。
f、外呼显示号码：天猫客服官方号码
3、人工客服通道
a、功能介绍：人工服务通道主要帮助商家解决无法自动触发任务的买家跟进。跟单助手将把每个买家需要跟进的动作，以“待办任务”的方式推送到客服的工作面板上。客服只需要点击跟进和确认，就能完成复杂的跟进策略。
b、触发方式：任务、人工
c、覆盖面：全部买家100%
d、触发次数：1~2次
e、使用条件：开启智能辅助的客服
二、如何选择跟单通道？
在面相不同人群选择时，这三个通道不互斥，以催付为例：一个买家在千牛旺旺通道自动催付后，扔未成交；则外呼任务中依然可以触发催付电话，同时人工客服也会接到催付任务对买家继续跟进。
商家若是有催拍催付的苦恼，不妨使用以上三种跟单模式，促进成交。
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