阿里店小蜜为了方便商家用户们，推出【智能外呼】功能，只要商家开启此功能，就会有系统自动拨打电话给消费者提醒缺货、付尾款等通知，采用智能识别沟通，十分节省商家的人力物力，但操作过程中商家也有一些疑问，这里整理了一些常见问题答疑。
1、店小蜜智能外呼如何收费？
2020年7月1日前，收费为0.1元/通呼叫，7月1日后恢复到成本价0.2元/通，用户接听后才开始计费。
2、店小蜜智能外呼的开放时间是什么？可以修改吗？
开放时间：除“预售尾款支付提醒”为尾款支付截止时间前6小时开始外呼-21:00结束，其余场景的外呼开放时间根据买家的反馈定为09:00 ~ 20:00。不支持修改时间。
3、“预售尾款支付提醒”场景是否支持店铺自己的预售活动？
店铺预售活动也可以使用“预售尾款支付提醒”场景，外呼的时段同样是尾款截止前6小时开始拨打。
4、第一次智能外呼对方未接听，会进行第二次第三次外呼吗？
如第一次外呼未接听，系统会发起第二次呼叫，若第二次仍然未接听，不会产生第三次电话通知。
智能外呼各场景重拨时间间隔：
a、预售尾款支付提醒、延迟发货协商、缺货通知：在消费者未接听15分钟后拨打第二次
b、未收到货仅退款物流通知：在未接听3分钟后拨打第二次
5、外呼的记录可以导出吗？
目前外呼后的通话记录暂不支持导出。
6、使用【智能外呼】需要另外签约吗？
需要。
7、可以修改【智能外呼】电话中的话术吗？
暂不支持修改。
8、如果电话中买家非常抗拒接电话，或者表达电话骚扰了怎么办？
系统自动识别买家负面情绪，并将此用户标记，在一段时间内不会对该用户启用外呼通知。
9、用户有多个外呼场景，会先拨打哪一个？
买家在一天内，一个场景下只会收到一通外呼通知。
如用户有两个不同场景的订单，商家也开启了这两个场景，用户会收到两个外呼通知。如用户在两家店购买商品，两家店铺同时缺货，用户只会收到先开启智能外呼商家的电话通知。
10、【智能外呼】如何开发票？
【智能外呼】开发票的流程和店小蜜中其他商品的开票流程一致。在店小蜜订购管理—我的订购—订购明细中，点击申请发票。开票主体一定要是购买的店铺名称，提供的是增值税专用发票，6%的税点。
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