京喜风向标的各个指标怎么查询？

京喜的风向标，是决定搜索排序重要的因素，也是参与营销活动的门槛标准之一。虽然不少京喜商家已经知道了，风向标由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷等指标构成，但各个指标查询路径却不是很清楚。小编就来给各位京喜商家，详细解读下京喜风向标各个指标查询路径。

一、京喜风向标构成

京喜风向标是对店铺的综合体验得分在二级类目下进行排名计算得出，如下：

更详细的京喜风向标FAQ,点：解读京喜平台风向标构成及FAQ

二、京喜风向标各项指标查询

1、用户评价

包含商品满意度、店铺服务态度和物流发货速度。

商品满意度，是来自订单完成后《评价晒单》中的评分，具体查询路径：我的订单-评价晒单。一旦消费者退货且全额退款时，评价数据暂不计入风向标的计算。

店铺服务态度和物流发货速度，分别来自订单完成后的《店铺服务评价》中的评分，数据展示路径：服务监控系统-物流监控-订单评价。

2、客服咨询

客服咨询主要考核的数据是咚咚平均响应时长，客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值。数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量。

3、物流履约率

即考核48H揽件及时率，48H揽件及时率= 48小时内未超时订单量/考核订单量；48H内揽件的定义为订单揽件时间-订单可生产时间≤48H；即消费者下单成功且商家后台或发货系统收到订单后的48小时内，消费者在订单里能查到对应快递公司揽件跟踪信息订单的占比。

注：（考核订单量=有效的实物订单-剔除订单量）剔除订单量=大件商品订单、赠品订单、厂家自送、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价。

数据展示路径：物流数据-物流监控-时效监控数据。

4、售后服务

包括退换货返修率、售后服务时长和退换货处理满意率。

退换货返修率=实际发生退换货返修的服务单量/已完成商品件数，数据展示路径：服务监控-售后监控。

注：剔除赠品和补差商品，分子分母都不进行计算；一级类目为服饰内衣、礼品、箱包皮具、运动户外、鞋靴；二级类目为童装、童鞋、妈妈专区、基建材料、墙地面材料暂不考核退换货返修率。

售后服务时长，售后服务单整体时长=商户首次审核时间或商户首次处理时间- 客户申请时间（单位：小时）。数据展示路径：服务监控系统-售后监控。

注：口径为整体时长，即售后服务单整体时长包含退货物流时间；转入待客户反馈的审核时间，累计核算，不剔除客户反馈时间。直赔商品、补发商品、取消服务单、拒绝服务单以首次审核时间作为售后服务单整体时长计算终点；退货、换新、闪退以首次处理时间作为售后服务单整体时长计算终点，不包含京喜介入的处理时长。

退换货处理满意率，来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价。数据展示路径：服务监控系统-售后监控-服务评价。

5、交易纠纷

包括交易纠纷率和纠纷处理遵时率。

交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/有效下单单量，当有效数据量不足时不进行考核。数据展示路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控。

商家纠纷处理遵时率 =（商家纠纷单总量 - 商家商家超时未回复纠纷单量-商家超时未举证纠纷单量-商家超时未执行纠纷单量）/商家纠纷单总量。数据展示路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控。