抖音小店平台发布了一则关于疫情期间商家服务时效恢复正常的公告，平台针对3月12日发布的《2020春节期间商家及平台服务调整公告（六）》，对2020年3月31日后的服务时效做出了说明。
里面有关于发货时效设置、商家虚假发红判定标准、退换货时效规范的说明，你需要了解下。
1、抖音发货时效设置规范
-《2020春节期间商家及平台服务调整公告（六）》：2020年2月17日 0:00:00-2020年3月30日23:59:59，平台支持设置的商品承诺发货时间修改为“最长30天”。
-2020年3月31日后的服务时效
2020年3月31日 0:00:00后，平台支持设置的商品承诺发货时间修改为“最长15天”。
2、抖音商家虚假发货判定标准
-《2020春节期间商家及平台服务调整公告（六）》：虚假发货判定标准与2019年1月30日已公示的标准一致，未发生变化。 执行时间由2020年1月10日0:00:00延长至2020年3月30日23:59:59。
-2020年3月31日后的服务时效
2020年3月31日 0:00:00后发货的订单，虚假发货判定标准为：
虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形，包括但不限于：
1）商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；
2）商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；
3）商家上传订单物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件物流信息；
4）商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新；
5）其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。
-《2020春节期间商家及平台服务调整公告（六）》
消费者退换货时效 ：2020年1月20日00:00:00-2020年3月30日23:59:59，商家/平台同意消费者退换货需求的，用户填写物流时间延长至25天。
商家退换货处理时效 ：消费者在2020年2月18日00:00:00-2020年3月30日23:59:59，填写退换货物流单号的订单以及消费者已上传了物流单号且尚未结束的订单，商家处理时效延长至14天，商家需在有效时效内，正常处理用户退货退款需求，不得无故拒绝。
-2020年3月31日后的服务时效
消费者退换货时效 ：2020年3月31日 0:00:00后，商家/平台同意消费者退换货需求的，用户填写物流时间恢复至7天。
商家退换货处理时效 ：消费者在2020年3月30日23:59:59后，填写退换货物流单号的订单，商家处理时效延长至7天。商家需在有效时效内，正常处理用户退货退款需求，不得无故拒绝。
提示：
1、以上规范，如因不可抗力因素导致服务时效无法达到，但已与消费者达成一致，可通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台报备。
2、报备申诉邮件中，需包含店铺id、订单id、不可抗力证明、与消费者达成一致的证明等重要信息。
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